> Algu�m sabe de algum treinamento de forma��o neste sentido aqui em Porto > Alegre?
Roberto, a Sucesu-RS est� promovendo um este m�s. Abra�o, -- Luis Gustavo Faccioni Barcellos Gerente de Tecnologia da Informa��o mailto:[EMAIL PROTECTED] EMATER/RS-ASCAR - (51)2125-3130 ----- Original Message ----- From: Sucesu - RS To: [EMAIL PROTECTED] Sent: Tuesday, August 10, 2004 7:11 PM Subject: [work] III Turma de Capacita��o em ITIL Curso Workshop ITIL Fundation Data e Hor�rio 25 a 27 de agosto Quarta a Sexta-feira 9h �s 18h, com 1h de intervalo para almo�o Local Audit�rio da PROCEMPA Av. Ipiranga, 1200 - Porto Alegre - RS Objetivo Durante o curso, os participantes ir�o conhecer todos os processos da metodologia ITIL de forma clara, atrav�s de exemplos pr�ticos. P�blico alvo IT Service Managers - respons�vel pelo processo ITSM dentro da organiza��o prestadora de servi�os de TI; IT Delivery e Operational Managers - donos dos processos ITSM. Somente 16 Vagas - O workshop somente acontecer� com um m�nimo de 12 inscritos. Conte�do Program�tico Proposta Program�tica: Introdu��o ao ITIL - a.. Gest�o Estrat�gica de TI e Modelos de Gest�o Empresarial; b.. ITIL - Fundamentos e Hist�ria; c.. Conceitos Fundamentais (Processos, qualidade, PDCA). Fun��o Service Desk - a.. Entendendo sua fun��o na infra-estrutura de TI e sua rela��o com os outros processos do ITIL. Processos Operacionais - a.. Incident Management; b.. Problem Management; c.. Change Management; d.. Configuration Management; e.. Release Management. Processos T�ticos - a.. Availabity Management; b.. Capacity Management; c.. IT Service Continuity Management; d.. IT Finantial Management; e.. Service Level Management. Fundamentos da Gest�o da Seguran�a Para cada Processo Metas; Defini��es ( conceitos b�sicos ); Atividades; Benef�cios; Desafios; M�tricas e Relat�rios Gerenciais T�picos Avan�ados - a.. Relacionamento dos Processos ITSM, Estudos de Caso. Bibliografia Recomendada Instrutor Bruno Bacellar Aguirre - ILUMNA - Ampla experi�ncia, 10 anos, em Gest�o de Servi�os e Infra-estrutura de TI. Forte conhecimento do ITIL e ferramentas como Peregrine Systems ServiceCenter. Habilidade gerenciais e interpessoais. Experi�ncia internacional (3 anos). Desenho e implementa��o de solu��es integradas (processos e ferramentas), Treinamento, Gest�o de Projetos. Desenvolvimento de processos e ferramentas para clientes. Alguns clientes: Siemens Business Services, Banespa, Santander, Banco Real, Motorola, ABN Amro Bank (Holanda), CGS (Alemanha), DG Bank (Alemanha), Philippines Telecom (Filipinas). Investimento CONDI��O TOTAL NA INSCRI��O 2� PARCELA 22.09.04 3� PARCELA 07.10.04 ASSOCIADO SUCESU-RS R$ 2.000,00 R$ 1.000,00 R$500,00 R$ 500,00 ASSOCIADO DE ENTIDADES PARCEIRAS R$ 2.200,00 R$ 1.000,00 R$600,00 R$600,00 N�O ASSOCIADOS R$ 2.500,00 R$ 1.250,00 R$ 750,00 R$ 500,00 Servi�os Agregados: Coffee-break, Material Did�tico e Certificado. Inscri��es: ENVIAR NOME, EMPRESA, CARGO, E-MAIL, E TELEFONE, para o seguinte endere�o [EMAIL PROTECTED] Informa��es Gerais Envie suas D�vidas ou Sugest�es A SUCESU-RS, utiliza e-mail marketing para a divulga��o de seus eventos junto � comunidade de TIC. O e-mail utilizado � oriundo de sua participa��o em algum de nossos eventos. Caso n�o queira continuar recebendo nossas mensagens favor descadastrar-se clicando aqui. Se mesmo ap�s a exclus�o continuar recebendo nossos e-mails favor entrar em contato pelo telefone 51 3331.7244. Parceiros Entidades Apoiadoras PROCEMPA [Non-text portions of this message have been removed] ------------------------ Yahoo! Groups Sponsor --------------------~--> Make a clean sweep of pop-up ads. Yahoo! Companion Toolbar. Now with Pop-Up Blocker. Get it for free! http://us.click.yahoo.com/L5YrjA/eSIIAA/yQLSAA/67folB/TM --------------------------------------------------------------------~-> ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Lista ITSM_BR - Gest�o de TI - Mantida por Gilberto Biasoto - Network Designers - http://www.networkdesigners.com.br - ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED] --- Yahoo! Groups Links <*> To visit your group on the web, go to: http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/ <*> To unsubscribe from this group, send an email to: [EMAIL PROTECTED] <*> Your use of Yahoo! Groups is subject to: http://docs.yahoo.com/info/terms/
