Boa tarde pessoal, Estou acompanhando a lista j� tem uns meses. Como metodologia � uma coisa muito nova pra mim, apenas fiquei acompanhando e aprendendo com as informa��es postadas por voc�s. Sou engenheiro, e fazem 3 meses que assumi a coordenadoria do suporte telef�nico da empresa em que trabalho. A empresa est� passando por v�rias reformula��es e a principal � criar a metodologia dos processos em Desenvolvimento, implanta��o e suporte. Para o suporte (incluindo o Helo Desk) , muito em breve estaremos com uma consultoria trabalhando conosco para nos auxiliar. Bem, hoje estava acertando uns documentos e me surgio a seguinte d�vida, hoje temos o Departamento de Suporte t�cnico que atende o cliente na minha empresa, que faz suporte t�cnico, pois quando os clientes nos ligam eles est�o comproblemas t�cnicos. Hoje nosso atendimento � totalmente reativo e buscamos ter um atendimento pr�ativo. O que estou na d�vida, � a nomenclatura do Departamento. Como hoje � chamado o departamento de suporte? Sei que isso tem influ�ncia inclusive psicol�gica no usu�rio final, mas n�o sei como hoje as corpora��es trratam isso. Quando estudei na HP, eles tinham isso separado em Service Desk e Service Delivery, mas n�o sei como se chamava o departamento que agrupava eles. Podem me dar uma luz? Grato. Ronaldo Assim Pereira Coordenador de Help Desk ------------------------------------ Medical Systems Sua efici�ncia � o nosso diferencial. * (11) 4109-1322 * (11) 9189-8615 * [EMAIL PROTECTED]
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