Rodrigo.
Vou tentar...
Penso que s�o processos parecidos, mas distintos e complementares.
Gerenciar a Disponibilidade � controlar os recursos (Itens de
Configura��o) necess�rios � garantia do cumprimento do N�vel de
Servi�o acordado.
� pr�tica de medir cada um - e todos - os ICs relacionados �
presta��o de um determinado Servi�o.
Medir e controlar como os recursos - e, por consequ�ncia, o SERVI�O -
tem sido prestado.
O Gerenciamento pr�-ativo de Problemas � pr�tica de prospec��o de
protenciais causas de incidentes, buscando identificar e verificar
tend�ncias apresentadas pelos ICs, recomendando Mudan�as antes que
estas tend�ncias causem danos � Disponibilidade.
Assim, quando estabele�o processos para apurar se ICs envolvidos no
processamento de um sistema tem atendido aos requerimentos
estabelecidos no ANS estou gerenciando a Dispionibilidade.
Por outro lado, se leio um relat�rio t�cnico na WEB informando que os
servidores que uso (da marca XYZ) apresentam falhas sob determinadas
condi��es eu recomendo sua substitui��o por outros de maior
confiabilidade, estou gerenciando - pr�-ativamente, Problemas.
� como viajar de carro.
Controlar as condi��es do carro - como, por exemplo, o consumo de
combust�vel - durante a viagem � gerenciar a Disponibilidade.
Verificar se h� postos de combust�vel no caminho � gerenciar, pr�-
ativamente, Problemas, evitando Incidentes.
Em Disponibilidade podem ter havido Incidentes.
Em Gerenciamento pr�-ativo de Problemas n�o, pois ser�o evitados.
Sucesso!
Chacon
--- In [email protected], "Rodrigo S. R. Pementa"
<[EMAIL PROTECTED]> wrote:
>
> PessoAll,
>
> Uma d�vida....
>
> Algu�m poderia me explicar a diferen�a entre Pro-Active Problem
> Management e Availability Management ???
>
> Pra mim os dois possuem a mesma fun��o....
>
> Thanks,
>
> --
> Rodrigo S. R. Pementa
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