Bom dia pessoal,
Parab�ns pela iniciativa na forma��o deste grupo.
Cadastrei-me recentemente e j� estou utilizando os recursos
compartilhados, que por sinal possui um acervo bastante rico.
Estou no inicio de um projeto para a reestrutura��o de uma central de
atendimento na empresa a qual trabalho e gostaria de saber se algu�m
teria um exemplo de cronograma para implementa��o do ITIL, com suas
etapas numa vis�o bem macro para que possamos identificar prazos j�
praticados no mercado e at� mesmo para avaliar o terreno o qual
estaremos pisando.
Grato,
Eudes J�come de Souza
ENCEN
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