Ricardo,
Parabenizo pela iniciativa de escrever um livro dedicado ao ITIL,
venho procurando, mas n�o conhe�o nenhum publica��o brasileira ou
mesmo traduzida sobre o assunto em quest�o, e mesmo os livros
importados n�o s�os faceis de encontrar.
Acredito que ter� grande procura quando lan�ado.
Adilson Azzi
Supervisor de Informatica
11-6120-5410
--- In [email protected], "Ricardo Mansur"
<[EMAIL PROTECTED]> wrote:
>
> Prezado Friedrich C. Niklaus,
>
> Obrigado pelo feed back.
>
> Eu n�o disse que seria f�cil fazer em um m�s, apenas poss�vel desde
que o planejamento seja eficiente e eficaz ao extremo.
>
> Afinal para que servem os 18 meses que a sua m�trica e experi�ncia
de mercado conquistou com tantas lutas e vit�rias ?
>
> Na minha vis�o ela serve apenas para que o pr�ximo da fila fa�a em
17 meses, e assim sucessivamente, ou seja � o desafio a ser vencido.
>
>
> Ricardo Mansur
> Gestor Tecnologia
> Carreira desenvolvida na gest�o das �reas de TI / Telecom.
> MBA em TI / Telecom e Neg�cios, mestrado em Finan�as e
Administra��o e Engenheiro Eletr�nico.
> Ingl�s, Franc�s e Espanhol.
> [EMAIL PROTECTED]
> ----- Original Message -----
> From: FCN Consulting
> To: [email protected]
> Sent: Wednesday, March 02, 2005 9:09 AM
> Subject: RES: [itsm_br] ENC: Cronograma de implementa��o do ITIL
>
>
>
> Ol� Ricardo,
>
> parab�ns pela iniciativa de escrever um livro sobre ITIL. J�
estou curioso
> para conhecer o conte�do em detalhe. Favor manter a comunidade
informada
> sobre o lan�amento do livro.
>
> Concorda com as suas sugest�es de seq��ncia para implementar os
processos
> ITIL, s� n�o concorda com um prazo de um m�s para implementar
eles. A
> experi�ncia em outros projetos apontam tempos entre no m�nimo um
m�s para um
> processo e em at� 12 meses em um projeto de m�dio porte.
>
> Fez um planejamento de implementa��o de todos os processos da
ITIL em um
> grande prestador de servi�os financeiros e prevemos tr�s etapas
de 6 meses,
> sendo um total de 18 meses, partindo da premissa que o projeto
vai ter
> prioridade.
>
> Abra�os
>
> Friedrich C. Niklaus
> FCN Consulting Ltda.
> Assessoria e Consultoria de Inform�tica
> Tel.: (11) 4039-1811
> Cel.: (11) 8315-5918
> Internet: HYPERLINK
> "http://www.fcnconsulting.com.br/"www.fcnconsulting.com.br
> E-Mail: HYPERLINK
> "mailto:[EMAIL PROTECTED]"[EMAIL PROTECTED]
>
>
> -----Mensagem original-----
> De: Ricardo Mansur [mailto:[EMAIL PROTECTED]
> Enviada em: sexta-feira, 25 de fevereiro de 2005 22:03
> Para: [email protected]
> Assunto: Re: [itsm_br] ENC: Cronograma de implementa��o do ITIL
>
>
>
>
> Prezado Eudes J�come de Souza,
>
> Estou finalizando o meu livro sobre o iTil, e temos um cap�tulo
sobre o
> assunto.
>
> Enquanto o livro n�o est� dispon�vel vou tentar falar um pouco da
minha
> experi�ncia.
>
> 1) Tenha clareza sobre onde vc est�, aonde quer chegar e qto
tempo e $$$ vc
> tem para este projeto.
>
> 2)Com a vis�o geral, inicie o tratamento particularizado, eu
recomendo como
> primeiro passo definir a CMDB e as CIs do config mgt. A defini��o
das CIs
> poder ser feita de uma forma macro, como por exemplo uma
workstation � o hw,
> sw, SO, aplicativos, seguran�a e comunica��o com o backbone, como
tb vc pode
> definir um chip como uma CI. N�o se esque�a que infra tb � CI,
como por
> exempo, tomadas, no break, mesa de trabalho do usu�rio,
estabilizadores,
> etc.
>
> A equipe de TI tb pode ser definida como CI e os usu�rios tb pois
eles podem
> ter necessidades diferenciadas de disponibilidade por exemplo.
>
> 3) defina o n�vel de servi�os via Service Catalog, e os negocie
com os
> usu�rios.
>
> 4) Crie a base ADB para as disponibilidades das CIs ( em geral �
a m�xima
> disponibilidade dada pelo fornecedor menos o downtime )
>
> 5) Neste momento vc pode implantar o incident mgt pois j� est�
claro o
> servi�o que ser� realizado para todos os envolvidos.
>
> 6)Melhore o atendimento ao usu�rio com a base UDB, com as
informa��es sobre
> expectativas, habilidades, conhecimentos, disponibilidades
rotinas dos seus
> usu�rios.
>
> 7) crie a base FDB com as informa��es financeiras de TI para
quantificar os
> custos das necessidades dos neg�cios e reavalia��es permanentes.
>
> 8) Crie o ciclo de melhoria cont�nua para melhorar a qualidade e
reduzir os
> custos
>
>
> Vc pode criar e implantar um projeto de iTil uma forma muito
r�pida em menos
> de um m�s com um bom planejamento de atividades.
>
> Espero que ajude.
>
> Cap 1 - Governan�a de TI, Priorizando as iniciativas de TI,
Demonstrando
> Resultados, origem do iTil, O que � o iTil, certifica��es, O que
� infra de
> TI, resultados obtidos com o iTil, modelo de implanta��o da
metodologia e
> fatores cr�ticos de sucesso.
>
>
>
> Cap 2 - Service Support - O que � cada uma das disciplinas, como
> implanta-las e benef�cios e resultados.
>
>
>
> Cap 3 - Service Delivery - O que � cada uma das disciplinas, como
> implanta-las e benef�cios e resultados.
>
>
>
> cap 4 - Por o iTil ?
>
>
>
> cap 5 - Planejando a implanta��o do Service Management
>
>
>
> cap 6 - trabalhando com o iTil
>
>
>
> cap 7 - benef�cios do iTil - ROI e Demonstra��o de resultados
>
>
>
> cap 8 - iTil e os outtros modelos - Cobit, Iso, Six Sigma, MOF,
CMM
>
> Ricardo Mansur
> Gestor Tecnologia
> Carreira desenvolvida na gest�o das �reas de TI / Telecom.
> MBA em TI / Telecom e Neg�cios, mestrado em Finan�as e
Administra��o e
> Engenheiro Eletr�nico.
> Ingl�s, Franc�s e Espanhol.
> [EMAIL PROTECTED]
> ----- Original Message -----
> From: Eudes - UOL
> To: [email protected]
> Sent: Thursday, February 24, 2005 2:28 PM
> Subject: [itsm_br] ENC: Cronograma de implementa��o do ITIL
>
>
>
>
> Bom dia pessoal,
> Parab�ns pela iniciativa na forma��o deste grupo.
> Cadastrei-me recentemente e j� estou utilizando os recursos
> compartilhados, que por sinal possui um acervo bastante rico.
> Estou no inicio de um projeto para a reestrutura��o de uma
central de
> atendimento na empresa a qual trabalho e gostaria de saber se
algu�m
> teria um exemplo de cronograma para implementa��o do ITIL, com
suas
> etapas numa vis�o bem macro para que possamos identificar
prazos j�
> praticados no mercado e at� mesmo para avaliar o terreno o qual
> estaremos pisando.
>
> Grato,
>
> Eudes J�come de Souza
>
>
>
> ENCEN
>
>
>
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