Ol� Ricardo, parab�ns pela iniciativa de escrever um livro sobre ITIL. J� estou curioso para conhecer o conte�do em detalhe. Favor manter a comunidade informada sobre o lan�amento do livro. Concorda com as suas sugest�es de seq��ncia para implementar os processos ITIL, s� n�o concorda com um prazo de um m�s para implementar eles. A experi�ncia em outros projetos apontam tempos entre no m�nimo um m�s para um processo e em at� 12 meses em um projeto de m�dio porte. Fez um planejamento de implementa��o de todos os processos da ITIL em um grande prestador de servi�os financeiros e prevemos tr�s etapas de 6 meses, sendo um total de 18 meses, partindo da premissa que o projeto vai ter prioridade. Abra�os Friedrich C. Niklaus FCN Consulting Ltda. Assessoria e Consultoria de Inform�tica Tel.: (11) 4039-1811 Cel.: (11) 8315-5918 Internet: HYPERLINK "http://www.fcnconsulting.com.br/"www.fcnconsulting.com.br E-Mail: HYPERLINK "mailto:[EMAIL PROTECTED]"[EMAIL PROTECTED] -----Mensagem original----- De: Ricardo Mansur [mailto:[EMAIL PROTECTED] Enviada em: sexta-feira, 25 de fevereiro de 2005 22:03 Para: [email protected] Assunto: Re: [itsm_br] ENC: Cronograma de implementa��o do ITIL
Prezado Eudes J�come de Souza, Estou finalizando o meu livro sobre o iTil, e temos um cap�tulo sobre o assunto. Enquanto o livro n�o est� dispon�vel vou tentar falar um pouco da minha experi�ncia. 1) Tenha clareza sobre onde vc est�, aonde quer chegar e qto tempo e $$$ vc tem para este projeto. 2)Com a vis�o geral, inicie o tratamento particularizado, eu recomendo como primeiro passo definir a CMDB e as CIs do config mgt. A defini��o das CIs poder ser feita de uma forma macro, como por exemplo uma workstation � o hw, sw, SO, aplicativos, seguran�a e comunica��o com o backbone, como tb vc pode definir um chip como uma CI. N�o se esque�a que infra tb � CI, como por exempo, tomadas, no break, mesa de trabalho do usu�rio, estabilizadores, etc. A equipe de TI tb pode ser definida como CI e os usu�rios tb pois eles podem ter necessidades diferenciadas de disponibilidade por exemplo. 3) defina o n�vel de servi�os via Service Catalog, e os negocie com os usu�rios. 4) Crie a base ADB para as disponibilidades das CIs ( em geral � a m�xima disponibilidade dada pelo fornecedor menos o downtime ) 5) Neste momento vc pode implantar o incident mgt pois j� est� claro o servi�o que ser� realizado para todos os envolvidos. 6)Melhore o atendimento ao usu�rio com a base UDB, com as informa��es sobre expectativas, habilidades, conhecimentos, disponibilidades rotinas dos seus usu�rios. 7) crie a base FDB com as informa��es financeiras de TI para quantificar os custos das necessidades dos neg�cios e reavalia��es permanentes. 8) Crie o ciclo de melhoria cont�nua para melhorar a qualidade e reduzir os custos Vc pode criar e implantar um projeto de iTil uma forma muito r�pida em menos de um m�s com um bom planejamento de atividades. Espero que ajude. Cap 1 - Governan�a de TI, Priorizando as iniciativas de TI, Demonstrando Resultados, origem do iTil, O que � o iTil, certifica��es, O que � infra de TI, resultados obtidos com o iTil, modelo de implanta��o da metodologia e fatores cr�ticos de sucesso. Cap 2 - Service Support - O que � cada uma das disciplinas, como implanta-las e benef�cios e resultados. Cap 3 - Service Delivery - O que � cada uma das disciplinas, como implanta-las e benef�cios e resultados. cap 4 - Por o iTil ? cap 5 - Planejando a implanta��o do Service Management cap 6 - trabalhando com o iTil cap 7 - benef�cios do iTil - ROI e Demonstra��o de resultados cap 8 - iTil e os outtros modelos - Cobit, Iso, Six Sigma, MOF, CMM Ricardo Mansur Gestor Tecnologia Carreira desenvolvida na gest�o das �reas de TI / Telecom. MBA em TI / Telecom e Neg�cios, mestrado em Finan�as e Administra��o e Engenheiro Eletr�nico. Ingl�s, Franc�s e Espanhol. [EMAIL PROTECTED] ----- Original Message ----- From: Eudes - UOL To: [email protected] Sent: Thursday, February 24, 2005 2:28 PM Subject: [itsm_br] ENC: Cronograma de implementa��o do ITIL Bom dia pessoal, Parab�ns pela iniciativa na forma��o deste grupo. Cadastrei-me recentemente e j� estou utilizando os recursos compartilhados, que por sinal possui um acervo bastante rico. Estou no inicio de um projeto para a reestrutura��o de uma central de atendimento na empresa a qual trabalho e gostaria de saber se algu�m teria um exemplo de cronograma para implementa��o do ITIL, com suas etapas numa vis�o bem macro para que possamos identificar prazos j� praticados no mercado e at� mesmo para avaliar o terreno o qual estaremos pisando. Grato, Eudes J�come de Souza ENCEN ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ ++++++++++++++ Lista ITSM_BR - Gest�o de TI - Mantida por Gilberto Biasoto - IT Designers - HYPERLINK "http://www.ITdesigners.com.br"http://www.ITdesigners.com.br - ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ ++++++++++++++ Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED] --- Yahoo! Groups Sponsor ADVERTISEMENT ---------------------------------------------------------------------------- -- Yahoo! Groups Links a.. To visit your group on the web, go to: HYPERLINK "http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/"http://groups.yahoo.com/group/itsm_b r/ b.. To unsubscribe from this group, send an email to: [EMAIL PROTECTED] c.. Your use of Yahoo! Groups is subject to the Yahoo! Terms of Service. 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