Jairo, Você consegue resolver isto, verificando o relacionamento do seu catálogo de serviços com os respectivos usuários. O que também pode ajudar a central de serviços é o relacionamento entre os Itens de Configuração envolvidos no Incidente.
Espero ter ajudado. Vicente. ____________________________________________________________________________ Vicente Goetten Junior| Desenvolvimento | DATASUL Tecnologia | novo telefone: (47) 2101 7232 Acesse <www.datasuldirect.com.br> e conheça nossas Soluções para Governança de TI -----Mensagem original----- De: [email protected] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Em nome de jairoeichendorf Enviada em: sexta-feira, 21 de outubro de 2005 09:26 Para: [email protected] Assunto: [itsm_br] Como identificar o impacto de um incidente? Senhores, Se eu tenho uma área com 50 usuários de TI, ocorre um problema com o servidor de correio eletrônico e apenas 20 destes usuários são afetados, mas apenas 5 deles abrem um incidente no Service Desk. Como o atendimento de 1º nível vai identificar o impacto (que é em 20 usuários) se somente 5 se manifestaram? O Configuration Management poderia ajudar nesse caso? Grato Jairo L. Eichendorf. ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Lista ITSM_BR - Gestão de TI - Mantida e moderada por Gilberto Biasoto - IT gbiasoto @ yahoo.com.br ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED] --- Yahoo! Groups Links ------------------------ Yahoo! Groups Sponsor --------------------~--> Fair play? Video games influencing politics. Click and talk back! http://us.click.yahoo.com/T8sf5C/tzNLAA/TtwFAA/67folB/TM --------------------------------------------------------------------~-> ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Lista ITSM_BR - Gestão de TI - Mantida e moderada por Gilberto Biasoto - IT gbiasoto @ yahoo.com.br ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED] --- Yahoo! Groups Links <*> To visit your group on the web, go to: http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/ <*> To unsubscribe from this group, send an email to: [EMAIL PROTECTED] <*> Your use of Yahoo! Groups is subject to: http://docs.yahoo.com/info/terms/
