Caro Gustavo, Bom dia.
Concordo plenamente com o seu ponto de vista. Eu adicionaria ao seu comentário a necessidade de definir previamente a questão da criticidade, que poderia ser feita através de uma Matriz pontuando vários itens de impacto para o Negócio (como risco financeiro, exposição de imagem da empresa, impacto na prestação de serviço (Cliente), se o incidente pode gerar algum risco ao descumprimento de lei/regulamentação, etc). Predefinindo o modelo, não correríamos o risco de influenciar a tomada de decisão por fatores menos objetivos. Atenciosamente, Claudio. ________________________________ De: [email protected] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Em nome de Gustavo Gaidzinski Enviada em: segunda-feira, 24 de outubro de 2005 09:30 Para: [email protected] Assunto: Re: [itsm_br] Como identificar o impacto de um incidente? PessoALL, No meu ponto de vista, o impacto do incidente não pode ser medido somente pela quantidade de chamados recebido pelo S.D. Veja o exemplo clássico da impressora que emite a nota de expedição de transporte numa fábrica. Quem trabalha em fábrica sabe que é altamente critico para não dizer perigoso deixar os caminhões parado na expedição. Por mais que seja apenas uma simples impressora matricial, o impacto no business é muito alto. Recomendo nestas situações, quando a ferramenta permitir, deixar os incidentes pré-classificados em nível de prioridade, afim de garantir a correta classificação do analista na abertura do chamado. []'s Gustavo S. Gaidzinski ITIL Certified, HDM, MCSO [EMAIL PROTECTED] On 10/21/05, jairoeichendorf <[EMAIL PROTECTED]> wrote: > > Senhores, > > Se eu tenho uma área com 50 usuários de TI, ocorre um problema com o > servidor de correio eletrônico e apenas 20 destes usuários são > afetados, mas apenas 5 deles abrem um incidente no Service Desk. > Como o atendimento de 1º nível vai identificar o impacto (que é em 20 > usuários) se somente 5 se manifestaram? > O Configuration Management poderia ajudar nesse caso? > > Grato > > Jairo L. Eichendorf. > > > > > > > > > > ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ > Lista ITSM_BR - Gestão de TI - Mantida e moderada por Gilberto Biasoto - > IT gbiasoto @ yahoo.com.br <http://yahoo.com.br> > > > ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ > > Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED] > > > Yahoo! Groups Links > > > > > > > [Non-text portions of this message have been removed] ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Lista ITSM_BR - Gestão de TI - Mantida e moderada por Gilberto Biasoto - IT gbiasoto @ yahoo.com.br ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED] --- ________________________________ YAHOO! GROUPS LINKS * Visit your group "itsm_br <http://groups.yahoo.com/group/itsm_br> " on the web. * To unsubscribe from this group, send an email to: [EMAIL PROTECTED] <mailto:[EMAIL PROTECTED]> * Your use of Yahoo! Groups is subject to the Yahoo! Terms of Service <http://docs.yahoo.com/info/terms/> . ________________________________ [Non-text portions of this message have been removed] ------------------------ Yahoo! Groups Sponsor --------------------~--> Most low income households are not online. Help bridge the digital divide today! http://us.click.yahoo.com/cd_AJB/QnQLAA/TtwFAA/67folB/TM --------------------------------------------------------------------~-> ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Lista ITSM_BR - Gestão de TI - Mantida e moderada por Gilberto Biasoto - IT gbiasoto @ yahoo.com.br ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED] --- Yahoo! Groups Links <*> To visit your group on the web, go to: http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/ <*> To unsubscribe from this group, send an email to: [EMAIL PROTECTED] <*> Your use of Yahoo! Groups is subject to: http://docs.yahoo.com/info/terms/
