Boa tarde, amigos, Além da visão prática da priorização dos processos, vale a pena lembrar do que está descrito na própria bibliografia do ITIL: Inicie respondendo as seguintes questões: 1º Quais são os objetivos de negócio da sua organização? 2º Avalie a sua situação atual, em que nível a sua organização está? Isso se resolve com um bom assessment. 3º Aonde vc quer estar? Mensure seus objetivos. 4º Como iniciar? Talvez todos os colegas já tenham respondido essa pergunta. 5º Verifique os resultados alcançados. Aqui o que pode lhe ajudar bastante é o Cobit. Abraço Jairo L. Eichendorf.
-----Mensagem original----- De: [email protected] [mailto:[EMAIL PROTECTED] nome de FCN Consulting Enviada em: domingo, 6 de novembro de 2005 16:04 Para: [email protected] Assunto: RES: [itsm_br] Por onde começar? Olá Anderson, gostaria responder a sua pergunta de forma prática. Existem dependências entre os processos da ITIL, alguns são bastante fortes. Assim a implementação deve levar em consideração estas dependências fortes. Por outro lado, todos os processos da ITIL tem seu foco nos SERVIÇOS DA TI. A forma mais indicada de começar a adoção dos processos da ITIL é de identificar os serviços críticos da TI para o seu negócio. Esta tarefa faz parte do Gerenciamento de Nível de Serviço, mas você precisa no inicio efetuar apenas a tarefa de criar o Catalogo de Serviço dentro deste processo. A criação dos ANS's e o monitoramento dos níveis de serviço você vai fazer ao longo da implementação dos outros processos. Você tem uma outra grande dependência que é a Base de Dados do Gerenciamento da Configuração (BDGC), assim você deve continuar a implementação com este processo. Depois você pode seguir uma seqüência lógica, implementado os processos do suporte a serviços que são Central de Serviço+ Incidentes, Problemas, Mudanças e Liberações. Só depois você parte para implementar os restantes processos da entrega dos serviços na seqüência: Financeiro, Capacidade, Disponibilidade e Continuidade. Seu projeto não deve prever a implementação de um processo após do outro. Você deve fazer uma sobreposição na implementação dos processos, mas levar em consideração os recursos disponíveis para seu projeto ITIL. Observa: O que foi mencionada acima não é uma receita de bolo. Se ele é valido ou não depende da maturidade dos seus processos atuais. Se você já tem alguns processos mais maduros, mas ainda não suficiente, talvez seja indicada levar estas em primeiro lugar a uma maturidade adequada. Mesmo assim você precisa no inicio o Catalogo de Serviço e a BDGC. Espera em ter ajudada. Abraços Friedrich C. Niklaus FCN Consulting Ltda. Assessoria e Consultoria de Informática Tel.: (11) 4039-1811 Cel.: (11) 8315-5918 Internet: HYPERLINK " http://www.fcnconsulting.com.br/"www.fcnconsulting.com.br E-Mail: HYPERLINK "mailto:[EMAIL PROTECTED]"[EMAIL PROTECTED] -----Mensagem original----- De: [email protected] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Em nome de Ricardo Mansur Enviada em: domingo, 6 de novembro de 2005 10:53 Para: [email protected] Assunto: Re: [itsm_br] Por onde começar? Prezado (as), Prezado Anderson, Para esta pergunta o que não faltam são respostas diferentes e aparentemente contraditórias pois o cerne da questão é que não existe um certo ou errado mas sim uma solução que melhor se adequa ao cenário político e técnico da sua empresa. O primeiro passo é entender pq a sua empresa optou por adotar o iTil. Qual é a dor que fez com a sua empresa resolve-se mudar os processo e procedimentos ? Que tipo de solução a sua empresa espera com o iTil ou qualquer outro FrameWork ? O iTil pode ser implementado com outras metodologias do mercado ou proprietárias da sua empresa dependendo de onde a sua empresa está e aonde ela pretende chegar e principalmente QUANDO ela pretende chegar ( a questão do quando é ainda negligenciada pelo mercado ). Em particular eu recomendo como primeiro passo o auto cobhecimento ou seja, quais são os serviços de TI oferecidos, como estes serviços podem ser oferidos por TI para a empresa e o que a empresa espera dos serviços de TI. O perfil de um profissional de processos é algo complexo pq a maioria das empresas não sabem o que querem e sabem apenas qto querem pagar por este profissional. Na minha visão o perfil ideal para o profissional de processos é o engenheiro de universidades consolidadas e reconhecidas no mercado, em particular o engenheiro de produção está mais qualificado ainda, com pelo menos dez anos de experiência no mercado. Isto não quer dizer que outros porfissionais não possam trabalhar em processos mas eu entendo que eles devem ter a sua formação complementada por cursos de especialização. By the way a carreira do engenheiro está em queda livre e portanto pense 100 milhões de vezes antes de se aventurar em cinco anos de muito estudo e no momento baixo retorno economico.. Espero que ajude Ricardo Mansur Gestor Tecnologia Carreira desenvolvida na gestão das áreas de TI / Telecom. MBA em TI / Telecom e Negócios da Era Digital, mestrado em Finanças e Administração e Engenheiro Eletrônico. Ingles, Francês e Espanhol. [EMAIL PROTECTED] ----- Original Message ----- From: Anderson Marcelino Pereira To: [email protected] Sent: Friday, November 04, 2005 8:50 AM Subject: [itsm_br] Por onde começar? Após uma empresa ter decidido por adotar ITIL por onde ela deve começar, por qual processo, função? ITIL deve ser implementado junto com outra metodologia? ITIL antes ou depois de outra metodologia? Qual é o perfil que as empresas esperam de um profissional da área de processos? Abraços Anderson Marcelino Pereira ITIL® Foundation Certified [EMAIL PROTECTED] 55 (11) 8317-5537 ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ ++++++++++++++ Lista ITSM_BR - Gestão de TI - Mantida e moderada por Gilberto Biasoto - IT gbiasoto @ yahoo.com.br ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ ++++++++++++++ Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED] --- ---------------------------------------------------------------------------- -- YAHOO! 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