Marcello.
Existe um questionário utilizado para fazer o levantamento (assessment) de uma
organização para que se possa iniciar a adoção de ITIL que considero uma boa
ferramenta para medir a maturidade de TI. Acho que é um começo.
Esse questionário (2 planilhas Excel) pode (ou podia) ser encontrada em um dos
grupos do Yahoo, itsm_br ou ge-itil-sp.
Recentemente alguém colocou em dessas listas um link com um questionário
similar e com alguma teoria sobre o assunto, mas não estou achando.
Abraços.
"marcello.pereira" <[EMAIL PROTECTED]> escreveu: Olá Pessoal,
Gostaria de saber se existe alguma ferramenta que possa medir a maturidade
do TI? Quais serião as métricas?
Abraços
Marcello Pereira
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