Interessante isto... sempre pensei que o eTOM, apesar de suas similiridades com o ITIL, fosse um framework para processos de negócios específico do setor de telecomunicações. Haveria mais detalhes de como estas instituições financeiras estão utilizando o eTOM ?
Para um estudo sober convergência eTOM/ITIL veja o doc http://www.bptrends.com/publicationfiles/01-05%20eTOM%20and%20ITIL%20-%20Huang.pdf Obrigado, Leandro. jjanete wrote: >Boa noite! > >Este é o meu 1o. contato com o grupo. Peço desculpas, antecipadamente, caso o >assunto seja inadequado para este forum. > >Estou procurando por informações sobre a aplicação do eTOM em instituição >financeira ou administradora de cartão de crédito. > >O eTOM é um framework de processos utilizado por empresas de telecomunicações. >O seu uso está sendo expandido para outras empresas prestadoras de serviços. > >Qualquer informação será bem-vinda. Agradeço antecipadamente pela ajuda. > > >Janete A Santos > > >[Non-text portions of this message have been removed] > > > > > > >++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ >Lista ITSM_BR - Gestão de TI - Mantida e moderada por Gilberto Biasoto - IT >gbiasoto @ yahoo.com.br > >++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ > >Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED] --- > > >Yahoo! Groups Links > > > > > > > > > _______________________________________________________ Yahoo! Acesso Grátis - Internet rápida e grátis. Instale o discador agora! http://br.acesso.yahoo.com ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Lista ITSM_BR - Gestão de TI - Mantida e moderada por Gilberto Biasoto - IT gbiasoto @ yahoo.com.br ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED] --- Yahoo! Groups Links <*> To visit your group on the web, go to: http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/ <*> To unsubscribe from this group, send an email to: [EMAIL PROTECTED] <*> Your use of Yahoo! Groups is subject to: http://docs.yahoo.com/info/terms/
