Seguindo o cronograma acordado , o GE-ITIL-RJ continua os estudos sobre
gerenciamento de níveis de serviço, que se iniciou no mês de março com a
apresentação teórica sobre o assunto.
Para este processo ITIL especifcamente serão apresentados dois cases:
O primeiro, na próxima quinta-feira dia 6 de abril , com enfoque no Cliente.
Ou seja, aspectos que devem ser observados pelo cliente para o gerenciamento
dos níveis de serviços contratados.
O segundo, será apresentado pelo Rômulo Gouvea da Venco no mês de maio e
abordará com mais detalhes as melhores práticas no gerenciamento de níveis de
serviços que devem ser observadas pelo fornecedor.
O local do encontro será na Dataprev - Rua Álvaro Rodrigues 460 sala 1004 -
Botafogo.
As inscrições serão feitas através de mensagem enviada por e-mail para [EMAIL
PROTECTED] e aceitas até o dia 6 de abril às 10:00 hs, pois até as 12:00 hs os
nomes e dados de identificação dos participantes deverão ser repassados para a
empresa.
Agenda do encontro:
18:30 às 19:00 hs - Integração dos participantes
19:00 às 19:15 hs - Assuntos de interesse geral
19:15 às 20:15 hs Apresentação de case de Gerência de Níveis de Serviço
por Nelson Luiz Leal Fernandes.
Nelson Luiz Leal Fernandes
Engenheiro Eletrônico graduado pela UFRJ e Mestre em Sistemas da Computação
pela COPPE, atua na área de telecomunicações desde 1986. Admitido na Dataprev
em 1989, coordenou vários projetos de prospecção tecnológica e gerenciou a
divisão de implantação da Rede da Previdência Social. Desde 2001 vem sendo o
coordenador técnico das principais contratações de serviços de comunicação de
dados da Previdência Social.
20:00 às 20:30 hs - Debates
20:30 às 21:00 hs - Avaliação da reunião e diretrizes para o próximo encontro
sds
--
Patrícia de Aquino Mendes
Divisão de Tecnologia e Gerencia de Redes - Dataprev - RJ
(021)2555-6443
Tecnologia em Processamento de Dados
Gestão de Negócio em TI
Cisco CCNA
Itil Foundations
Coordenação GE-ITIL-RJ
REPARTIR também é uma boa prática (www.repartir.org.br)
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