Eu acrescentaria ainda outros índices, tais como:
Quantidade de Problemas / Quantidade de Incidentes? Quantidade de Mudanças / Quantidade de Problemas? Chamados de SO, Banco de Dados, ERP, etc / Quantidade total de chamados? Qual o benchmarking para indicadores sugeridos como Tempo Médio Para Reparo e Tempo Médio entre Incidentes de Sistemas? Índices como esses permitiriam algumas análises a mais, como o quanto eficaz é a Gerência de Problemas e de Mudanças, se os esforços são mais preventivos ou corretivos, uma visão crítica sobre a relação entre o SLA vs Preço (sustentado pelo bench do TMPR e TMIS), etc. Att. Claudio. ________________________________ De: [email protected] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Em nome de Leandro Carvalho Enviada em: segunda-feira, 3 de abril de 2006 11:16 Para: [email protected] Assunto: [itsm_br] Relação Usuário x HelpDesk e outras Prezados Amigos, Gostaria de saber a opinião/posição do Grupo sobre as seguintes relações: 1 - quantidade de Usuários x Analistas de HelpDesk 2 - quantidade de Usuários x Equipe de TI (geral) 3 - quantidade de Problemas Mês x Analistas de Suporte obs: podemos falar em: 1o., 2o. e 3o. níveis, caso seja necessário ser mais específico. Estou lendo uma reportagem da revista Info (Abril) deste mês (n. 241 - abril 2006). Esta reportagem (pág. 102 - as 100 empresas mais ligadas do Brasil), mostra uma tabela com números interessantes: Promon - Área de Serviços em Tecnologia: Computadores: 730 Servidores: 50 Profissionais de TI contratados: 12 Caso o número total de pessoas na Equipe de TI seja 12, temos uma conta interessante: 60.83 ou 61 Usuários por pessoa de TI, será está uma média do mercado? Vejamos outro exemplo: Bradesco - Banco: Computadores: 95160 Servidores: 4800 Profissionais de TI contratados: 3091 30.78 ou 31 Usuários por pessoa de TI. Estou criando uma planilha com as informações e vou divulgar o resultado da média, mínimo e máximo para a lista. Um abraço, Leandro Carvalho Region Network Administrator - Latin America BJ Services Company - Rio de Janeiro - Brazil [EMAIL PROTECTED] TE.: 55-21-2136-9237 Cel.: 55-21-8141-3247 FAX 55-21-2487-6337 ___________________________________________________________________________________ Tarifa Única DDI - A melhor opção para suas ligações internacionais. Do fixo ou do celular você paga a mesma tarifa e ainda tem um desconto especial para ligar para os Estados Unidos. Saiba mais. Acesse www.embratel.com.br ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Lista ITSM_BR - Gestão de TI - Mantida e moderada por Gilberto Biasoto - IT gbiasoto @ yahoo.com.br ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED] --- ________________________________ YAHOO! GROUPS LINKS * Visit your group "itsm_br <http://groups.yahoo.com/group/itsm_br> " on the web. * To unsubscribe from this group, send an email to: [EMAIL PROTECTED] <mailto:[EMAIL PROTECTED]> * Your use of Yahoo! Groups is subject to the Yahoo! Terms of Service <http://docs.yahoo.com/info/terms/> . ________________________________ [Non-text portions of this message have been removed] ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Lista ITSM_BR - Gestão de TI - Mantida e moderada por Gilberto Biasoto - IT gbiasoto @ yahoo.com.br ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED] --- Yahoo! Groups Links <*> To visit your group on the web, go to: http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/ <*> To unsubscribe from this group, send an email to: [EMAIL PROTECTED] <*> Your use of Yahoo! Groups is subject to: http://docs.yahoo.com/info/terms/
