----- Original Message ----- From: Claudio Milani De Vitto To: [email protected] Sent: Wednesday, April 05, 2006 9:55 AM Subject: RES: [itsm_br] Relação Usuário x HelpDesk e outras
Longe de mim questionar o argumento que você apresentou abaixo, no entanto só dá para saber SE e o QUANTO os índices são realmente díspares depois de avaliá-los e fechar a porta antes disso pode representar. Uma solução seria alcançarmos estes índices por Industry, reduzindo a análise para os maiores demandadores de TI (exemplo: Mercado Financeiro, Telecomunicações, etc). ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ Olá, Claudio. Bem, só quero esclarecer que não me julgo dono da verdade e aceito todas as opiniões contrárias, favoráveis e coisa e tal. Estamos aí para o debate :-) O que desejei manifestar é que esses números são muito difíceis de obter e piores ainda de analisar. E escrevo isso por que, ano passado, realizamos uma pesquisa deste tipo via HDO. Ainda que fizéssemos esta redução para "grandes demandadores de TI no mercado financeiro", teríamos uma série de "idiossincracias" (sei que isso é aplicável a seres humanos, mas transponho uma comparação grosseira para organizações de TI) para cada empresa participante que não apareceriam nos números. E veja: quando cito que fizemos uma pesquisa, é por que também estava correndo atrás de números assim para ter um panorama do mercado, ainda que superficial ou relativo à amostra. O resultado foi frustrante sob esta ótica. Bom por outros aspectos. Se você pegar os números da pesquisa HDI norte-americana também não vai adiantar nada - IMHO. Empresas de vários países, multi-culturais - um país tem a cultura de ser voltado para tarefas - EUA -, outro para coletividade - Japão - e pronto, yuderam se os números... Se minha sócia autorizar, disponibilizo a pesquisa em uma área de download. Mas ainda acredito naquela de "minha superação de limites". Pegue seus números atuais e vá tentando melhorá-los cada vez mais. Vamos ver o que a guria diz... Abração Cordialmente Roberto Cohen HDO Manager Team Fone: +55-51 3321.2566 ramal 215 SKYPE: roberto.cohen http://www.hdo.com.br Seu Help Desk ainda melhor ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Lista ITSM_BR - Gestão de TI - Mantida e moderada por Gilberto Biasoto - IT gbiasoto @ yahoo.com.br ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED] --- Yahoo! Groups Links <*> To visit your group on the web, go to: http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/ <*> To unsubscribe from this group, send an email to: [EMAIL PROTECTED] <*> Your use of Yahoo! Groups is subject to: http://docs.yahoo.com/info/terms/
