Caro Roberto, Bom dia.
Um professor meu dizia que "mais vale estar parcialmente certo do que absolutamente errado" e digo isso não para apontar os erros, mas é depois de um primeiro passo não muito esclarecedor que daremos um segundo passo um pouco melhor. Longe de mim questionar o argumento que você apresentou abaixo, no entanto só dá para saber SE e o QUANTO os índices são realmente díspares depois de avaliá-los e fechar a porta antes disso pode representar. Uma solução seria alcançarmos estes índices por Industry, reduzindo a análise para os maiores demandadores de TI (exemplo: Mercado Financeiro, Telecomunicações, etc). Bem, é só um ponto de vista... Att. Claudio. ________________________________ De: [email protected] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Em nome de Roberto Cohen - HDO Enviada em: quarta-feira, 5 de abril de 2006 08:52 Para: ITSM NACIONAL Assunto: Re: [itsm_br] Relação Usuário x HelpDesk e outras Leandro, Acho que vai ser complicado você usar números assim, desta maneira... Suponho que a idéia seja fazer benchmark ou coisas parecidas, mas os setores e empresas são muito diferentes. Pegue o setor financeiro, por exemplo, para estreitar o foco. Um banco de contas populares vai ter números diferentes de um banco de empréstimos pessoais que serão diferentes de um banco de investimento (com corretora de valores). Isso do mesmo segmento, por que se você espraiar o leque de empresas dentro de seu escopo, vai ter números mais díspares. Tem empresa que só atende Office. Tem outras que atendem máquina que estraga, cabeamento, telefonia, etc. Quando você olhar os números para analisar, vai tentar confortar-se (ou não) relacionando com os seus e... nunca vai conseguir correlacionar que o universo da pesquisa é parcialmente desconhecido (aquilo não dito nos números). Abraços Cordialmente Roberto Cohen HDO Manager Team Fone: +55-51 3321.2566 ramal 215 SKYPE: roberto.cohen http://www.hdo.com.br Seu Help Desk ainda melhor ----- Original Message ----- From: Leandro Carvalho To: [email protected] Sent: Monday, April 03, 2006 11:15 AM Subject: [itsm_br] Relação Usuário x HelpDesk e outras Prezados Amigos, Gostaria de saber a opinião/posição do Grupo sobre as seguintes relações: 1 - quantidade de Usuários x Analistas de HelpDesk 2 - quantidade de Usuários x Equipe de TI (geral) 3 - quantidade de Problemas Mês x Analistas de Suporte obs: podemos falar em: 1o., 2o. e 3o. níveis, caso seja necessário ser mais específico. Estou lendo uma reportagem da revista Info (Abril) deste mês (n. 241 - abril 2006). Esta reportagem (pág. 102 - as 100 empresas mais ligadas do Brasil), mostra uma tabela com números interessantes: Promon - Área de Serviços em Tecnologia: Computadores: 730 Servidores: 50 Profissionais de TI contratados: 12 Caso o número total de pessoas na Equipe de TI seja 12, temos uma conta interessante: 60.83 ou 61 Usuários por pessoa de TI, será está uma média do mercado? Vejamos outro exemplo: Bradesco - Banco: Computadores: 95160 Servidores: 4800 Profissionais de TI contratados: 3091 30.78 ou 31 Usuários por pessoa de TI. Estou criando uma planilha com as informações e vou divulgar o resultado da média, mínimo e máximo para a lista. Um abraço, Leandro Carvalho Region Network Administrator - Latin America BJ Services Company - Rio de Janeiro - Brazil [EMAIL PROTECTED] TE.: 55-21-2136-9237 Cel.: 55-21-8141-3247 FAX 55-21-2487-6337 ___________________________________________________________________________________ Tarifa Única DDI - A melhor opção para suas ligações internacionais. Do fixo ou do celular você paga a mesma tarifa e ainda tem um desconto especial para ligar para os Estados Unidos. Saiba mais. Acesse www.embratel.com.br ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Lista ITSM_BR - Gestão de TI - Mantida e moderada por Gilberto Biasoto - IT gbiasoto @ yahoo.com.br ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED] --- Yahoo! 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