Prezado João
Segue um modelo
Service Category: Service Desk
Service Description: Applicable to all service-related incidents and/or service
requests
* Ref#: S1
* Service: Incident Handling
* Contact Global Service Center: 1.888.123.4567
* Service: Definition Incident -related support only, including dispatch
to Tier 2 and Tier 3 support groups
* Base Level Services:
- Incident logging and workaround facilitation
- Routing, dispatch and follow-up with Tier 2 and 3 support groups
- Incident follow-up and closure"
* Services Not Included:
- Non-incident related inquiries including routing of non-incident
service requests
- Services for unregistered users
- Group or corporate-wide communications / notifications"
* Service Availability: Normal business hours (9x5) M-F, 8:00 a.m. -
5:00 pm, U.S. Eastern Time
* Service Charge(s): Base Price = $25/user per month (mandatory service)
Cláudio Márcio F. de Lima
Superintendente Técnico
(21) 2277-9300
PC SERVICE TECNOLOGIA
Tecnologia em Movimento
Missão: "Utilizar-se das tecnologias da informação para prover serviços de
qualidade, capazes de agregar valor e produtividade ao negócio do Cliente,
realização profissional a seus Colaboradores e retorno aos seus Investidores".
Visão: "Ser uma organização de âmbito nacional, reconhecida por sua atuação
ética e como transformadora de tecnologia em serviços aplicados à
infra-estrutura de TI"
-----Mensagem original-----
De: [email protected] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Em nome de Helder Tougeiro
Enviada em: quarta-feira, 5 de abril de 2006 14:59
Para: [email protected]
Assunto: Re: [itsm_br] Cataloguo de Serviço
To All,
Puxa João Veríssimo!
Obrigado por este pedido, eu estou justamente precisando de um modelo de
Catalogo de Serviços.
Por favor, quem tiver um modelo, ou um catalogo pronto que possa enviar
pera o grupo ou em pvt.
[EMAIL PROTECTED]
Abraços,
Helder
On 4/5/06, joao. verissimo <[EMAIL PROTECTED]> wrote:
>
> Srs(as),
>
> Mesmo sabendo que este tipo de informação difere de empresa para empresa,
> alguém possue um Catáloguo (completo) de servicos, que possa encaminhar ?
> Se
> possível contendo os Serviços Operacionais, de Apoio, de Base, etc,
> relacionados aos mesmos.
>
> Obrigado.
>
>
>
>
> [Non-text portions of this message have been removed]
>
>
>
>
>
>
>
> ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++
> Lista ITSM_BR - Gestão de TI - Mantida e moderada por Gilberto Biasoto -
> IT gbiasoto @ yahoo.com.br
>
>
> ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++
>
> Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED]
>
>
>
>
> ------------------------------
> YAHOO! GROUPS LINKS
>
>
> - Visit your group "itsm_br <http://groups.yahoo.com/group/itsm_br>"
> on the web.
>
> - To unsubscribe from this group, send an email to:
> [EMAIL PROTECTED]<[EMAIL PROTECTED]>
>
> - Your use of Yahoo! Groups is subject to the Yahoo! Terms of
> Service <http://docs.yahoo.com/info/terms/>.
>
>
> ------------------------------
>
--
Helder Tougeiro
21 8812-6867
[Non-text portions of this message have been removed]
++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++
Lista ITSM_BR - Gestão de TI - Mantida e moderada por Gilberto Biasoto - IT
gbiasoto @ yahoo.com.br
++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++
Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED] ---
Yahoo! Groups Links
<*> To visit your group on the web, go to:
http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/
<*> To unsubscribe from this group, send an email to:
[EMAIL PROTECTED]
<*> Your use of Yahoo! Groups is subject to:
http://docs.yahoo.com/info/terms/
