Não minha opnião, é o seguinte:
1) Há impacto sobre o corpo gerencial? Quais?
Sim. É necessário que o corpo gerencial enxergue a TI como um prestador de
serviços ao cliente - a própria empresa - e trabalhe com este conceito de
cliente-fornecedor, estabelecendo o catálogo de serviços ofertados pela TI,
o nível de cada serviço oferecido e também a questão dos custos envolvidos.
Quanto melhor o serviço, mais caro ele será para a empresa. O fundamental é
mudar a visão da TI como um centro de custos para um centro de lucros (nota:
na minha opinião, não necessáriamente significa que TI vá ganhar dinheiro
com o negócio, mas suportar o negócio de forma mais eficiente de forma a
obter maiores ganhos para a empresa como um todo)
2) Há um novo modelo organizacional da TI após o ITIL/Cobit?
Não necessariamente, mas é provável que sim. O ITIL é baseado em processos e
não em funções (com exceção ao Service Desk), de forma que para otimizar a
gestão dos processos (que devem ter um dono bem definido) as empresas podem
adotar na sua estrutura organizacional novas funções, como ocorre
normalmente nas grandes estruturas. Por exemplo, numa empresa média o
Gerente de TI pode assumir o papel de 'dono' dos processos de 'Gerenciamento
de Capacidade e Disponibilidade" entre outros, e em empresas com grandes
estruturas de TI pode ser criado o cargo de "Gerente de Capacidade" e outro
de "Gerente de Disponibilidade" com foco mais específico.
O CobiT também pode levar a um novo modelo organizacional, em um de seus
quatro domínios ou um de seus processos (34), dependendo do porte e da
demanda de cada empresa.
3) Os modelos implantados são fiéis ao ITIL? São adaptados?
Neste caso devemos lembrar que não se trata de uma metodologia, mas um
framework de melhores-práticas, e portanto, passível de adaptações, em
função de vários fatores, como a importância da TI para o negócio em
questão, a estrutura da empresa, grau de terceirização, e vários outros
fatores.
Abraços a todos
Eduardo Magalhães
Em 25/05/06, itilbrasil <[EMAIL PROTECTED]> escreveu:
>
> Pessoal,
>
> Somos estudantes de pós-graduação/mestrado do RJ, e estamos buscando
> dados para uma pesquisa academica sobre impactos sobre os
> departamentos de TI (pessoas, processos, estrutura) em empresas
> brasileiras que adotem os modelos ITIL, CobiT, ou seja, IT
> Governance. Estamos compilando material.
>
> Precisamos de ajuda para montar a pesquisa com mais dados de
> empresas e opiniao de envolvidos nos projetos. Quem puder enviar
> qualquer contribuicao, agradecemos.
>
> As duvidas seriam:
>
> 1) Há impacto sobre o corpo gerencial? Quais?
> 2) Há um novo modelo organizacional da TI apos o ITIL/Cobit?
> 3) Os modelos implantados são fiéis ao ITIL? São adaptados?
>
> Compartilhamos com os interessados diversos papers e resumos sobre o
> que já coletamos.
>
> Um abraco,
>
> ITIL-BRASIL
>
>
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>
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>
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>
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