Pessoal, Muito obrigado pelo auxílio, em relação as planilhas, o melhor é fazer download delas através dos sites:
http://www.itsmf.com/upload/selfassessment/service_support_assessment.xls http://www.itsmf.com/upload/selfassessment/service_delivery_assessment.xls Att, Thales De:[email protected] Para:[email protected] Cópia: Data:Thu, 21 Sep 2006 16:40:20 -0300 Assunto:[itsm_br] SLM x SDM > Senhores, > > Essa pergunta provavelmente já foi feita, mas terei que refazê-la em função > das dúvidas que me cercam. > > Sabemos que o SLM (Service Level Management) é um processo compreendido no > grupo "Entrega de Serviços" da ITIL e trata do gerenciamento dos SLA's, > Catálogo de Serviços, Melhoria contínua da Qualidade dos Serviços, > Monitoração dos Níveis de Serviços, etc. Tradução da ITIL: *"O processo > corresponde a um ciclo contínuo de negociação, monitoração, informação e > revisão das realizações dos serviços, instigando ações para eliminar níveis > de serviços inaceitáveis"* > > Já foi estabelecido pela empresa que o SDM (Service Delivey Management) é > uma figura responsável por aprimorar o processo de gestão dos níveis de > entrega oferecidos pela Empresa, desde a contratação operacional de > serviços, a definição de níveis de entrega e a gestão sobre a execução, a > fim de ampliar as garantias de que o resultado oferecido esteja, no mínimo, > de acordo com os contratos realizados com os clientes. > > Tenho a impresão SLM e SDM são a mesma coisa. Alguns defendem que o SLM > absorve o SDM, outros já pensam ao contrário. > > As pergunta são: Quais as atividades inerentes ao SLM? Quais as atividades > do SDM? Qual a integração entre eles? Quais os limites de cada um? O que > cada um deles abrange? > > Vamos debater o assunto e chegar numa conclusão. > Gostaria de agradecer cada comentário antecipadamente. > Cordialmente, > > Esaú > > > [Non-text portions of this message have been removed] > > > > > > > ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ > Lista ITSM_BR - Gestão de TI - Mantida e moderada por Gilberto Biasoto - IT > gbiasoto @ yahoo.com.br > > ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ > > Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED] --- > > > Yahoo! Groups Links > > > > > > > > > > > > E-mail classificado pelo Identificador de Spam Inteligente Terra. > Para alterar a categoria classificada, visite > http://mail.terra.com.br/protected_email/imail/imail.cgi?+_u=thalespoa&_l=1,1158868401.196491.12554.baladonia.hst.terra.com.br,6198,20031127114101,20031127114101 > > Esta mensagem foi verificada pelo E-mail Protegido Terra. > Scan engine: McAfee VirusScan / Atualizado em 20/09/2006 / Versão: 4.4.00/4856 > Proteja o seu e-mail Terra: http://mail.terra.com.br/ > [Non-text portions of this message have been removed] ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Lista ITSM_BR - Gestão de TI - Mantida e moderada por Gilberto Biasoto - IT gbiasoto @ yahoo.com.br ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED] --- Yahoo! Groups Links <*> To visit your group on the web, go to: http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/ <*> Your email settings: Individual Email | Traditional <*> To change settings online go to: http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/join (Yahoo! ID required) <*> To change settings via email: mailto:[EMAIL PROTECTED] mailto:[EMAIL PROTECTED] <*> To unsubscribe from this group, send an email to: [EMAIL PROTECTED] <*> Your use of Yahoo! Groups is subject to: http://docs.yahoo.com/info/terms/
