Pessoal,
Após ler diversos materiais, fiquei na dúvida de onde vem o Erro Conhecido.
Usando a lógica, entendo que o Erro Conhecido ocorre no Gerenciamento de
Problemas, após a descoberta da causa raís de um Problema (Incidente com causa
desconhecida).
No entanto, existe algums lugares que cita que o Gerenciamento de Problemas, ao
encontrar a solução para o Erro Conhecido, submete uma RDM...
Em suma, qual a definição e quem origina o Erro Conhecido?
Grato,
Danilo Freitas
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