Obrigado Sergio.
Então, no texto que citei ficaria algo do tipo: "O Gerenciamento de Problemas"
encontra uma solução para o Problema, registra-o como Erro Conhecido e submete
um RMA..." ?
Uma outra questão: em vários processos do ITIL eu vejo o uso frequente da
palavra Implementação. Às vezes fico em dúvida se o correto, em determinados
lugares, não seria Implantação!
Um exemplo:
Objetivos do processo de Gerenciamento de Liberação incluem:
- Gerenciar, distribuir e implementar itens de software e hardware aprovados;
...
Minha linha de raciocínio está correta?
Mais uma vez, grato!
Danilo
rubinato <[EMAIL PROTECTED]> escreveu: Danilo,
Erro Conhecido = problema o qual a causa raiz é conhecida e há uma solução (de
contorno ou definitiva).
Quem origina: a disciplina de Gerenciamento de Problemas.
Onde fica armazenado: Base de dados de conhecimento.
Cordiais,
Sergio Rubinato Filho
> Pessoal,
>
> Após ler diversos materiais, fiquei na dúvida de onde vem o Erro Conhecido.
> Usando a lógica, entendo que o Erro Conhecido ocorre no Gerenciamento de
> Problemas, após a descoberta da causa raís de um Problema (Incidente com
> causa desconhecida).
> No entanto, existe algums lugares que cita que o Gerenciamento de Problemas,
> ao encontrar a solução para o Erro Conhecido, submete uma RDM...
> Em suma, qual a definição e quem origina o Erro Conhecido?
>
> Grato,
> Danilo Freitas
>
>
> ---------------------------------
> Yahoo! Search
> Música para ver e ouvir: You're Beautiful, do James Blunt
>
> [Non-text portions of this message have been removed]
>
>
Sergio Rubinato Filho
---------------------------------
O Yahoo! está de cara nova. Venha conferir!
[Non-text portions of this message have been removed]
