Paulo, boa sorte nesta jornada. Mas tem um detalhe nesta sua pergunta ... Você já estudou sobre o assunto? Se estudou um pouco recomendo ser mais agressivo neste intento. Tudo tem sempre um começo, e pelas praticas recomenda-se iniciar 01 fase de cada vez, pois se tentar várias ou tudo não vai ser nada facil. Inicie pela implementação de Service Desk (com niveis de atendimento), se já existe, implemente o Incident Management e depois o Problem Management (só por aqui já tem 01 ano de trabalho) Depois a maturidade e as outras praticas vão sendo necessárias por natureza ...
Espero ter ajudado. Um abraço. Anselmo André Coord. Service Desk --- In [email protected], "psnovar" <[EMAIL PROTECTED]> wrote: > > Feliz 2007 Pessoal. > > Para começar o ano, tenho a responsabilidade de iniciar a > implementação de ITIL na empresa. > > Gostaria da ajuda do grupo para sugerir e recomendar o inicio de > implementação dos processos Itil, por onde devo começar? > > Att. > > Paulo Sérgio Nova Rodrigues >
