Bom dia Anselmo, Muito Obrigado pela sua ajuda, estou estudando bastante sobre o assunto, fiz o curso e também certifiquei Itil Foundation e continuo estudando e buscando informações.
No meu caso tenho um sistema de Helpdesk que registra os chamados, mas não é possível obter as métricas de atendimento por atendente, ou fazer a escalação dos chamados. Neste caso, o que devo fazer? - Tentar adequar o Software atual? - Adquirir um novo Software? - É possível iniciar o processo de Service Desk sem um software para registrar os chamados? Obrigado Paulo Sérgio N. Rodrigues On 1/7/07, helpmais <[EMAIL PROTECTED]> wrote: > > Paulo, boa sorte nesta jornada. > > Mas tem um detalhe nesta sua pergunta ... Você já estudou sobre o > assunto? Se estudou um pouco recomendo ser mais agressivo neste intento. > Tudo tem sempre um começo, e pelas praticas recomenda-se iniciar 01 > fase de cada vez, pois se tentar várias ou tudo não vai ser nada facil. > Inicie pela implementação de Service Desk (com niveis de atendimento), > se já existe, implemente o Incident Management e depois o Problem > Management (só por aqui já tem 01 ano de trabalho) > Depois a maturidade e as outras praticas vão sendo necessárias por > natureza ... > > Espero ter ajudado. > > Um abraço. > > Anselmo André > Coord. Service Desk > > --- In [email protected] <itsm_br%40yahoogroups.com>, "psnovar" > <[EMAIL PROTECTED]> wrote: > > > > Feliz 2007 Pessoal. > > > > Para começar o ano, tenho a responsabilidade de iniciar a > > implementação de ITIL na empresa. > > > > Gostaria da ajuda do grupo para sugerir e recomendar o inicio de > > implementação dos processos Itil, por onde devo começar? > > > > Att. > > > > Paulo Sérgio Nova Rodrigues > > > > > [Non-text portions of this message have been removed]
