Caro Paulo Sérgio, Nossa experiência recomenda fazer um levantamento da situação atual de cada processo e das estratégias da empresa, identificando qual processo possa contribuir mais com a estratégia, ou possa antecipar resultados a fim de se manter um patrocinador forte no projeto. Se você iniciar por qualquer um dos processos, mas o mesmo não esteja sendo foco de necessidade da organização, você tem o risco de ser questionado a respeito dos benefícios da biblioteca. Temos experiência neste tipo de levantamento, tendo finalizado recentemente um estudo na Volkswagem do Brasil. Fico a disposição para conversarmos a respeito. Um abraço
Marcos Quaiato Perez Base4 Consultoria em Informática Ltda Av. Morumbi, 8411 cj. 63 - CEP 04703-004 - Brooklin - São Paulo - SP Fone: 55-11-5042-4458 Fax.: 55-11-5531-5801 Cel.: 55-11-9951-8904 ************************************************************************ *** AVISO DE CONFIDENCIALIDADE: Esta mensagem, assim como os arquivos eventualmente anexos, é confidencial e reservada apenas ao conhecimento da(s) pessoa(s) nela indicada(s) como destinatária(s). Se você não é o destinatário, solicitamos que não faça qualquer uso do respectivo conteúdo e proceda à sua destruição, notificando o remetente. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE: A segurança da transmissão de informação por via eletrônica não pode ser garantida pelo remetente, o qual, em consequência, não se responsabiliza por qualquer fato susceptível de afetar a sua integridade. CONFIDENTIALITY NOTICE: This message, as well as existing attached files, is confidential and intended exclusively for the individual(s) named as addressees. If you are not the intended recipient, you are kindly requested not to make any use whatsoever of its contents and to proceed to the destruction of the message, thereby notifying the sender. DISCLAIMER: The sender of this message can not ensure the security of its electronical transmission and consequently does not accept liability for any fact which may interfere with the integrity of its content. -----Mensagem original----- De: [email protected] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Em nome de psnovar Enviada em: terça-feira, 2 de janeiro de 2007 09:52 Para: [email protected] Assunto: [itsm_br] Iniciando implementação de Itil. Feliz 2007 Pessoal. Para começar o ano, tenho a responsabilidade de iniciar a implementação de ITIL na empresa. Gostaria da ajuda do grupo para sugerir e recomendar o inicio de implementação dos processos Itil, por onde devo começar? Att. Paulo Sérgio Nova Rodrigues [Non-text portions of this message have been removed]
