Maurício, Na minha opinião depende do seu objetivo: - Se for a satisfação do cliente, a opinião dele é decisiva para o resultado. Não é ? - Se for resolver/reduzir/evitar problemas para sua empresa, a opinião do cliente pode ser dispensada. Mas nesse caso sugiro identificar/monitorar quantos dos X tickets são reincidentes.
On 2/5/07, mauriciolmachado <[EMAIL PROTECTED]> wrote: > > Pessoal, > > Tenho uma duvida quanto ao fechamento dos tickets. Pelo que entendi o iIil > diz que o cliente deve aceitar a solucao proposta e encerrar o incidente, > correto? > > Num service desk que recebe 300 tickets dia, e que resolvemos 80% deles em > linha, o usuario deve aceitar a solucao ? > > Nao é antiproducente? > > Mauricio Machado > Nextel Telecom. > > > -- []´s Tales Costa [EMAIL PROTECTED] [Non-text portions of this message have been removed]
