Mauricio, 1.Se o usuário não aceitar a solução e abrir um novo ticket isto custaria bem mais do que ter o aval dele para fechar o ticket. 2. Será que não é o momento de diminuir o número de tickets por dia ?
Espero que ajude Ricardo Mansur ----- Original Message ----- From: mauriciolmachado To: itsm_br Sent: Monday, February 05, 2007 1:39 PM Subject: [itsm_br] Duvida : Fechamento de Ticket ( Incidente ) Pessoal, Tenho uma duvida quanto ao fechamento dos tickets. Pelo que entendi o iIil diz que o cliente deve aceitar a solucao proposta e encerrar o incidente, correto? Num service desk que recebe 300 tickets dia, e que resolvemos 80% deles em linha, o usuario deve aceitar a solucao ? Nao é antiproducente? Mauricio Machado Nextel Telecom. [Non-text portions of this message have been removed]
