Snehores, Estou concluindo minha monografia e estou com uma dúvida no relacionamento do Configuration com o Service Level.
Estou tentando montar uma CMDB capaz de suportar as informações do gerenciamento de níveis de serviços, gostaria de colocar ali todas as informações possíveis sobre este processo. Existe alguma dica que possam me dar sobre o que devo identificar comoitens de configuração. Eu comecei com a identificação de OLAs e incidentes que impactam nos SLAs bem como nas OLAs. Vocês tem mais alguma dica? Obrigado. Att, Thales De:[email protected] Para:[email protected] Cópia: Data:Tue, 20 Feb 2007 08:57:28 -0200 Assunto:RES: [itsm_br] Controle de Versões Wilson. A confusão sobre a DSL é natural visto ser um conceito utilizado e descrito nos dois processos (configuration e release). De maneira geral o Configuration fornece estrutura e informação para ser utilizado pelos demais processos no seu dia a dia, logo cabe a ele pensar na estrutura da DSL e como deve ser realizado o registro, controle e etc. Já o release vai ser responsável por testar e aprovar o software que será incluída nessa DLS, esse inclusão seguindo as informações, processos e ferramentas providas pelo configuration. Dessa forma podemos dizer que um seria o responsável por avaliar se o software atende as necessidades do negócio e outro pelo controle do registro desse. Na pratica do dia a dia vejo que o importante é, sabendo o conceito de ambos processos, garantir que os controles e atividades desses sejam executados. Espero ter auxiliado. Abraços! __________________________________________________________ Diogo Ribeiro de Souza | TI Tecnologia | DATASUL Tecnologia | (47) 2101-7001 | (47) 9601-9109 | (47) 9924-5999 ITIL Practitioner Service Support and Restore COBIT Foundation Acesse www.datasuldirect.com.br e conheça mais sobre nossas Soluções para Governança de TI. Antes de imprimir pense em seu compromisso com o Meio Ambiente De: [email protected] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Em nome de Wlistas Enviada em: segunda-feira, 19 de fevereiro de 2007 10:59 Para: [email protected] Assunto: [itsm_br] Controle de Versões Pessoal, acho que estou fazendo confusão de algumas atividades entre os processos de Release Management e Configuration Management. Afinal, qual destes dois processos controla efetivamente as versões dos softwares? Fica com o processo de liberação de executa e impementa as liberações ou com o processo de configuração que detem todas as informações sobre os IC´s? obrigado att, Wilson [Non-text portions of this message have been removed] [Non-text portions of this message have been removed] E-mail classificado pelo Identificador de Spam Inteligente. Para alterar a categoria classificada, visite o Terra Mail Esta mensagem foi verificada pelo E-mail Protegido Terra. Scan engine: McAfee VirusScan / Atualizado em 20/02/2007 / Versão: 5.1.00/4967 Proteja o seu e-mail Terra: http://mail.terra.com.br/ [Non-text portions of this message have been removed]
