Prezados Colegas, gostaria de saber se alguém aqui tem conhecimento de como deve ser feita a fórmula de cálculo para gerar indices de Disponibilidade Operacional de um Call Center. Estou falando em tecnologia e não voz.
Estou em busca de uma caso de sucesso para poder balisar-me na idéia, visto o fato que diversas tentativas não geraram o resultado esperado. Um grande abraço, Sandro Alves
