Sandro, Vê se eu entendi.. vc quer saber a disponibilidade de suas estações de trabalho? Se for isso mesmo, tem que se levar em conta alguns critérios..
- Horário de funcionamento do Call Center - Máquinário (novo, velho, etc.) Em 11 Apr 2007 10:19:33 -0700, emailsandroalves < [EMAIL PROTECTED]> escreveu: > > > Prezados Colegas, > > gostaria de saber se alguém aqui tem conhecimento de como deve ser > feita a fórmula de cálculo para gerar indices de Disponibilidade > Operacional de um Call Center. Estou falando em tecnologia e não voz. > > Estou em busca de uma caso de sucesso para poder balisar-me na idéia, > visto o fato que diversas tentativas não geraram o resultado esperado. > > Um grande abraço, > Sandro Alves > > > [Non-text portions of this message have been removed]
