Filipe, Um padrão especifico para sourcing é o eSCM-SP, desenvolvido por um consorcio de empresas sob liderança da Carnegie Mellon University´s Information Technology Services Qualification Center, me parece ser exatamente o que voce esta procurando. Ele tem três finalidades: melhorar a qualidade do serviço oferecido por empresas de outsourcing, diferenciar estes provedores do mercado e fornecer um modelo de avaliação para ser utilizado pelo cliente que esta contratando este serviço. Referência: itsqc.cs.cmu.edu/ Permita-me corrigir sua observação de inexistência de informações quando e como governança de TI passa também a fazer parte do negócio, pois todos os padrões de governança de TI tem esta preocupação, sendo que o COBIT especificamente tem o que voce procura Fatores Críticos de Sucesso definido para cada um dos 34 processos de seu modelo. Espero ter ajudado.
Marcos Quaiato Perez Base4 Consultoria em Informática Ltda Av. Morumbi, 8411 cj. 63 - CEP 04703-004 - Brooklin - São Paulo - SP Fone: 55-11-5042-4458 Fax.: 55-11-5531-5801 Cel.: 55-11-9951-8904 ************************************************************************ *** AVISO DE CONFIDENCIALIDADE: Esta mensagem, assim como os arquivos eventualmente anexos, é confidencial e reservada apenas ao conhecimento da(s) pessoa(s) nela indicada(s) como destinatária(s). Se você não é o destinatário, solicitamos que não faça qualquer uso do respectivo conteúdo e proceda à sua destruição, notificando o remetente. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE: A segurança da transmissão de informação por via eletrônica não pode ser garantida pelo remetente, o qual, em consequência, não se responsabiliza por qualquer fato susceptível de afetar a sua integridade. CONFIDENTIALITY NOTICE: This message, as well as existing attached files, is confidential and intended exclusively for the individual(s) named as addressees. If you are not the intended recipient, you are kindly requested not to make any use whatsoever of its contents and to proceed to the destruction of the message, thereby notifying the sender. DISCLAIMER: The sender of this message can not ensure the security of its electronical transmission and consequently does not accept liability for any fact which may interfere with the integrity of its content. -----Mensagem original----- De: [email protected] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Em nome de Filipe Litaiff Enviada em: segunda-feira, 9 de julho de 2007 17:39 Para: [email protected] Assunto: [itsm_br] Trabalho acadêmico Saudações a todos da lista; Estou trabalhando em minha dissertação de mestrado, este focado em um estudo de caso de fatores críticos de sucesso de implementação de metodologias de governança de TI em uma empresa de outsorcing de TI. Observei que aparentemente há pouca informação sobre este assunto em específico, quando e como governança de TI passa também a fazer parte do negócio. Gostaria de ter os insights dos colegas de lista e saber se há alguém aqui realizando algum trabalho acadêmico no assunto. Obrigado, Filipe Litaiff [Non-text portions of this message have been removed] [Non-text portions of this message have been removed]
