Olá Colegas da ITSM esperamos 2 anos para o "refresh" da ITIL V2 e agora a nova biblioteca esta disponível em forma de 5 livros chaves, organizados em torno de um Ciclo de Vida de Serviço.
Gostaria abrir uma rodada de discussão com que já teve oportunidade de conhecer o conteúdo da ITIL Versão 3. Segue a minha opinião sobre o primeiro tópico: Ciclo de Vida de Serviço A favor: Serve muito bem para alguém que desenvolve um novo serviço e pode seguir a seqüência dos livros da estratégia de serviço até a melhoria continua de serviço. Vai forçar as pessoas pensar seriamente sobre o serviço que é entrega através do ciclo de vida de serviço, em vez de focar apenas em alguns processos selecionados da entrega e suporte de serviço. Contra: Não serve muito bem para aqueles que olham para melhorar serviços existentes ou resolver problemas operacionais que já existem. Podem se argumentar que eles têm agora o livro de Melhoria Continua de Serviço, mas por aquele que eu tem visto até agora, este é muito pobre no seu conteúdo. Talvez outras práticas como COBIT ou Six Sigma servem bem melhora para este propósito. O conceito de um numero pequeno de processos chaves interligados é agora perdido com muito mais processos e funções a considerar (são agora no total 27). Peças e partes destes processos são agora distribuídas ao longo dos 5 livros. O conceito de Suporte a Serviço e Entrega de Serviço pareça perdido. Eu penso isso foi sempre um conceito muito bom para as pessoas da TI. Em soma, eu acho tem algumas coisas boas na V3 e a boa nova é que o conteúdo da V2 ainda existe na V3, assim não precisamos fazer uma escolha entra uma ou outra. A minha opinião sobre os 23 processos e 4 funções da V3 (sendo 10 processos e 1 função da V2) vou colocar num próximo e-mail. Gostaria convidar todos que já tiverem a oportunidade de conhecer o conteúdo da ITIL V3 de expressar a sua opinião, inicialmente sobre o Ciclo de Vida de Serviço. Abraços ao todos Friedrich C. Niklaus FCN Consulting Ltda. Assessoria e Consultoria de Informática Tel.: (11) 4039-1811 Cel.: (11) 8315-5918 Internet: www.fcnconsulting.com.br E-Mail: [EMAIL PROTECTED]
