Prezado Friedrich Niklaus e demais membros do grupo,
Eu assumi em Junho a diretoria do grupo de usuários de ITIL da Sucesu-SP. Para quem não conhece a Sucesu-SP é uma entidade sem fins lucrativos e mantida por patrocinadores e associados. Iremos promover no dia 08/08/07 começando as 19:00 e encerrando as 21:00 a primeira reunião do grupo com a pauta de iniciar o network com a apresentação dos objetivos do grupo, apresentação da proposta de eventos para o segundo semestre, apresentação pessoal dos membros do grupo, apresentação das regras do grupo de usuários e apresentação da pauta de reuniões presenciais do segundo semestre. O grupo de usuários de ITIL é um grupo de usuários do mercado corporativo de ITIL e está interessado em integrar a comunidade com a participação de fornecedores de soluções e serviços, entidades reguladoras como o iTSMF, ISACA, etc , profissionais liberais, autores de publicações e artigos etc. O nosso foco é presencial na sede da Sucesu onde as reuniões terão salas, coffee break e para quem gosta algum tipo de aperitivo como cerveja ou vinho. Pretendemos discutir presencialmente na Sucesu -SP temas como o abordado pelo Niklaus e outros temas de interessaedos usuários de tecnologia. O nosso grupo é formado principalmente por CIOs e gestores de tecnologia do mercado corporativo. No caso do GUITIL da Sucesu-SP não existem taxas, valores, anuidades, etc cobrados dos militantes do grupo, pois as reuniões do grupo são patrocinadas pela entidade inclusive no fornecimento de instalações para as reuniões e eventos, como coffee break e etc. A Sucesu conta com um auditório de mais de 100 pessoas e sala de almoço para outras 100 pessoas que o grupo pode utilizar sem onus para os eventos do GUITIL. Seria uma honra poder contar com a presença de vocês na reunião de abertura e nos eventos seguintes, como também estamos trabalhando para eventos da comunidade como o cliclo do ITIL V.3 que se o iTSMF tiver interesse podemos abrigar algumas palestras. Também temos à nossa disposição uma base de mais de 90.000 usuários corporativos de TI para pesquisas sobre o uso do ITIL e outras técnicas e ferramentas pelo mercado corporativo. Para quem se interessar envie para o email [EMAIL PROTECTED] informações sobre o nome, cargo, telefone e email de contato para que a secretaria da Sucesu possa enviar a confirmação da reunião do dia 08/08/07 Segue abaixo o convite para o ingresso no nosso grupo de usuários. Espero encontrá-los na Sucesu-SP __________________________________________________________________________________________________________________________________________ O grupo de usuários ITIL da Sucesu-SP gostaria de convidá-lo para fazer parte da nossa comunidade. A missão do nosso grupo de usuários é "Disseminar o ITIL e o seu relacionamento com outros modelos, frameworks e melhores práticas para a gestão de serviços de TI, pela participação da experiência e conhecimento com a comunidade de TI do estado de São Paulo e pela contínua evolução do mercado de governança através de seminários, tutoriais, palestras, encontros presenciais e virtuais e emails". Estamos programando a primeira reunião presencial do grupo no dia 08/08/07 começando as 19:00 e encerrando as 21:00. Para o segundo semestre de 2007 estamos trabalhando com a Sucesu-SP para a realização de palestras, seminários, treinamentos e reuniões almoço sobre ITIL e governança de TI e a sua participação seria muito importante para o suceso da nossa empreitada na Sucesu-SP. Por favor contate a diretoria do grupo de usuários de ITIL da Sucesu-SP para confirmar a sua participação nesta importante atividade de aproximação da comunidade de ITIL do Estado de São Paulo. Simone Juzenas Diretora do grupo de usuários de ITIL da Sucesu-SP Cientista da Computação e MBA em Tecnologia da Informação Responsável pelos sistemas fiscais da Scania do Brasil Ricardo Mansur Diretor do grupo de usuários de ITIL da Sucesu-SP Engenheiro Eletrônico com Mestrado e MBA em Finanças, Administração de Empresas, Tecnologia da Informação e Negócios Digitais.Autor dos livros "Implementando um Escritório de Projetos", "Governança de TI: Frameworks, Metodologias e Melhores Práticas" e "Uma evolução silenciosa no gerenciamento das empresas com o Six Sigma". Membro do time de autores e revisores dos livros "Six Sigma for IT Managements" e "Frameworks for IT Management". Ricardo Mansur ----- Original Message ----- From: Friedrich Niklaus To: [email protected] Sent: Thursday, July 12, 2007 9:57 AM Subject: [itsm_br] ITIL V3 Olá Colegas da ITSM esperamos 2 anos para o "refresh" da ITIL V2 e agora a nova biblioteca esta disponível em forma de 5 livros chaves, organizados em torno de um Ciclo de Vida de Serviço. Gostaria abrir uma rodada de discussão com que já teve oportunidade de conhecer o conteúdo da ITIL Versão 3. Segue a minha opinião sobre o primeiro tópico: Ciclo de Vida de Serviço A favor: Serve muito bem para alguém que desenvolve um novo serviço e pode seguir a seqüência dos livros da estratégia de serviço até a melhoria continua de serviço. Vai forçar as pessoas pensar seriamente sobre o serviço que é entrega através do ciclo de vida de serviço, em vez de focar apenas em alguns processos selecionados da entrega e suporte de serviço. Contra: Não serve muito bem para aqueles que olham para melhorar serviços existentes ou resolver problemas operacionais que já existem. Podem se argumentar que eles têm agora o livro de Melhoria Continua de Serviço, mas por aquele que eu tem visto até agora, este é muito pobre no seu conteúdo. Talvez outras práticas como COBIT ou Six Sigma servem bem melhora para este propósito. O conceito de um numero pequeno de processos chaves interligados é agora perdido com muito mais processos e funções a considerar (são agora no total 27). Peças e partes destes processos são agora distribuídas ao longo dos 5 livros. O conceito de Suporte a Serviço e Entrega de Serviço pareça perdido. Eu penso isso foi sempre um conceito muito bom para as pessoas da TI. Em soma, eu acho tem algumas coisas boas na V3 e a boa nova é que o conteúdo da V2 ainda existe na V3, assim não precisamos fazer uma escolha entra uma ou outra. A minha opinião sobre os 23 processos e 4 funções da V3 (sendo 10 processos e 1 função da V2) vou colocar num próximo e-mail. Gostaria convidar todos que já tiverem a oportunidade de conhecer o conteúdo da ITIL V3 de expressar a sua opinião, inicialmente sobre o Ciclo de Vida de Serviço. Abraços ao todos Friedrich C. Niklaus FCN Consulting Ltda. Assessoria e Consultoria de Informática Tel.: (11) 4039-1811 Cel.: (11) 8315-5918 Internet: www.fcnconsulting.com.br E-Mail: [EMAIL PROTECTED] [Non-text portions of this message have been removed]
