Com relação ao Ciclo de vida eu só fiquei um pouco receioso com o tempo que as coisas aoctecem. Apesar do serviço estar em uma fase operacional, ainda tem processos que rodam nas fases anteriores(design, CSI, Estrategy, ST). Se for olhar somente o esquema visual podemos nos perder.
Marcelo Em 12/07/07, Friedrich Niklaus <[EMAIL PROTECTED]> escreveu: > > Olá Colegas da ITSM > > esperamos 2 anos para o "refresh" da ITIL V2 e agora a nova > biblioteca esta disponível em forma de 5 livros chaves, organizados > em torno de um Ciclo de Vida de Serviço. > > Gostaria abrir uma rodada de discussão com que já teve oportunidade > de conhecer o conteúdo da ITIL Versão 3. > > Segue a minha opinião sobre o primeiro tópico: > > Ciclo de Vida de Serviço > > A favor: > > Serve muito bem para alguém que desenvolve um novo serviço e pode > seguir a seqüência dos livros da estratégia de serviço até a melhoria > continua de serviço. > > Vai forçar as pessoas pensar seriamente sobre o serviço que é entrega > através do ciclo de vida de serviço, em vez de focar apenas em alguns > processos selecionados da entrega e suporte de serviço. > > Contra: > > Não serve muito bem para aqueles que olham para melhorar serviços > existentes ou resolver problemas operacionais que já existem. Podem > se argumentar que eles têm agora o livro de Melhoria Continua de > Serviço, mas por aquele que eu tem visto até agora, este é muito > pobre no seu conteúdo. Talvez outras práticas como COBIT ou Six Sigma > servem bem melhora para este propósito. > > O conceito de um numero pequeno de processos chaves interligados é > agora perdido com muito mais processos e funções a considerar (são > agora no total 27). Peças e partes destes processos são agora > distribuídas ao longo dos 5 livros. > > O conceito de Suporte a Serviço e Entrega de Serviço pareça perdido. > Eu penso isso foi sempre um conceito muito bom para as pessoas da TI. > > Em soma, eu acho tem algumas coisas boas na V3 e a boa nova é que o > conteúdo da V2 ainda existe na V3, assim não precisamos fazer uma > escolha entra uma ou outra. > > A minha opinião sobre os 23 processos e 4 funções da V3 (sendo 10 > processos e 1 função da V2) vou colocar num próximo e-mail. > > Gostaria convidar todos que já tiverem a oportunidade de conhecer o > conteúdo da ITIL V3 de expressar a sua opinião, inicialmente sobre o > Ciclo de Vida de Serviço. > > Abraços ao todos > > Friedrich C. Niklaus > FCN Consulting Ltda. > Assessoria e Consultoria de Informática > Tel.: (11) 4039-1811 > Cel.: (11) 8315-5918 > Internet: www.fcnconsulting.com.br > E-Mail: [EMAIL PROTECTED] <fniklaus%40fcnconsulting.com.br> > > > > [Non-text portions of this message have been removed]
