È Gustavo, muito boa sua explanação. Eu também penso desta forma. Aqui na empresa já estamos trabalhando praticamente juntos mas ainda
Restavam-me algumas dúvidas, mas vou ler o Anexo 7 A como me indicou, Obrigado; _____ De: [email protected] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Em nome de Gustavo Tavares Enviada em: quarta-feira, 22 de agosto de 2007 11:38 Para: [email protected] Assunto: Re: [itsm_br] Mudanças x Liberação Beto, Trabalho com projetos de implementação de processos ITIL e com relação a sua dúvida, eu sou da opinião que estes processos obtém muitos ganhos quando planejados, desenhados e operados de maneira integrada. Para falar a verdade, quando eu olho os processos um pouco além do ITIL consigo até mesmo ver os dois como um processo único, um com uma visão mais de coordenação e outro com a visão mais de execução. Entretanto, ambos seguem um fluxo único de atividades. A documentação do ITIL V2 possui até uma seção que fala sobre a criação de uma função única (Service Support - Anexo 7A) para controlar os processos de configuração, mudanças e liberações. Neste caso, esta função poderia ter apenas um gestor de processos que seria responsável por coordenar os executores dos três processos. Uma outra forma de visualizar esta integração é particularmente útil quando consideramos grandes mudanças. Nos casos em que mudanças precisam ser implementadas através de projetos complexos, é possível imaginar o processo de liberações sendo executado por um grupo de projeto, responsável por garantir a entrega dos resultados determinados no escopo do projeto. Nesta visão, o gerenciamento de mudanças atua como um escritório de projetos, avaliando quais projetos devem fazer parte do portfólio, quais os recursos devem ser disponibilizados e até mesmo controlando se o projeto conseguiu atingir os seus milestones. Esta não é uma visão ITIL by the Book, embora na própria documentação do ITIL V2 (Service Support - Apêndice C2) seja informado que os processos de liberações e configuração costumam ser compartilhados. Da mesma forma, na mesma seção ele diz que os processos de mudança e configuração também costumam ser compartilhados. Pessoal, alguma crítica a esta minha visão? Alguém têm alguma experiência com a inconsistência no compartilhamento destes processos? Abraços, Gustavo Tavares. On 8/21/07, Beto Rabello <[EMAIL PROTECTED] <mailto:jrabello%40globo.com> com> wrote: > > Pessoal, > > Alguém pode me dar uma opinião se numa empresa podemos ter o gerenciamento > de mudanças sendo gerido pelo mesmo gestor do gerenciamento de liberações ? > Quais os prós e contras ? > > abs > > [Non-text portions of this message have been removed] > > > [Non-text portions of this message have been removed] [Non-text portions of this message have been removed]
