Edson,
Acho que esse é um problema global, administrar as pendências, principalmente
porque normalmente este status é configurado para parar SLA nas
ferramentas,mas acredito que esse problema possa ser resolvido com alguma
customização ou relatórios configurados na ferramenta.
Atualmente utilizamos o remedy e a forma utilizada é a extração de relatório
e notificações, mas acredito que a conscientização é importante para que as
pendências não sejam eternizadas.
Abraços
Fábio Nóbrega
Gabriel Freitas Redoval <[EMAIL PROTECTED]> escreveu:
Os chamados que aconteceram durante o dia são registrados(que foram
abertos e encerrados no mesmo dia)? Ou você quer registrar apenas a "passagem
de bastão"?
0.o
__________________________________________________________
Att.,
Gabriel Redoval
GRUPO SPREAD
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www.spread.com.br
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De: [email protected] em nome de Mafra
Enviada: seg 14/01/2008 16:05
Para: [email protected]
Assunto: [itsm_br] Diario de Bordo HelpDesk
Prezados,
Boa tarde!
Na empresa onde trabalho estamos adotando um modelo chamado "Diário de Bordo"
onde passamos no final do dia os chamados pendentes e prioritário, por acaso
alguém de vocês trabalhou, trabalha ou conhece algum exemplo ou software que
possar gerenciar este tipo de controle.
Obrigado
Att
Edson Mafra
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