Pessoal, Também sugiro o livro de um pesquisador do MIT, Peter Weil. O livro chama-se Governança de TI, da makron books.
Também estou escrevendo minha monografia com algumas abordagens do ITIL. O livro é mto bom, traz vários estudos de casos de empresas como MetLife, Motorola, Dupont e outras. Abraço. Renato C. Monteiro
