Renato, Aqui no CIEE-RS temos um BSC com os objetivos TI que desdobramos dos objetivos de processos do BSC da organização.
Além de indicadores tradicionais como incidentes do help desk, manutenções de desenvolvimento e projetos no prazo, criamos um objetivo de excelência em TI que é composto por uma cesta de indicadores que cruzam informações dos processos da organização, disponibilidade dos sistemas que o atendem e o nível de automação ou informatização daquele processo. Mesmo depois de quase um ano de BSC, temos muito o que aprender ainda e evoluir com os objetivos e indicadores. Qualquer desejo por maiores informações, fico à disposição. -- Abraço, Eduardo Fabrício Elias, PMP E-mail: [EMAIL PROTECTED] MSN: [EMAIL PROTECTED] 2008/3/18 costa.monteiro <[EMAIL PROTECTED]>: > Pessoal / Alex, > > A idéia é fomentar uma discussão um pouco mais ampla mesmo, mas deixe > eu ser um pouco mais específico. > > Vi que um dos colegas da lista relata uma visão financeira de como > identificar necessidade de troca de tecnologias, vou buscar detalhes > no livro comentado, alguém tem mais informação relacionada?? > > Outro ponto que me interessa é saber é se algum dos colegas adota o > conceito de balanced scorecard em IT, caso positivo gostaria de > entender como foi elaborado, quais os macro e micro targets abordados > nesta visão, etc. > > No final das contas, meu objetivo é identificar dentre as várias > opções de métricas possíveis, o que realmente interessa, ou seja, o > que não posso viver sem... > > OK?? > > Renato C. Monteiro > > > [Non-text portions of this message have been removed]
