Parabéns, Chacon!
Como bom advogado, a arte do bom uso das paletras é uma das suas grandes
habilidades.
Isto que dá a combinação de um OAB Lawyer Certified + ITIL Service Manager
Certified (rs).
CarlosT
Adolpho Chacon <[EMAIL PROTECTED]> escreveu:
--- In [email protected], "Ricardo" <[EMAIL PROTECTED]> wrote:
>
> Senhores, estou estudando para a certificação ITIL foundation e
> gostaria de um conselho: ITIL v2 ainda é bem aceita pelo mercado? Se
> no ano que vem não existir mais a prova para a v2 eu ainda vou estar
> bem qualificado com essa a certificação?
>
> Pergunto isso porque, no meu ponto de vista, itil ainda engatinha no
> país e considero que a v3 seja matar uma mosca com um canhão, já que o
> enfoque maior da v3, pelo que eu tenha entendido, são os processos
> mais estratégicos. Estou mais errado do que certo?
>
Ricardo.
Por ocasião do lançamento da V3 em junho ouvi do Vernon Lloyd a
seguinte frase: "há seis meses atrás não havia ITIL V2, havia ITIL.
Dentro de seis meses não haverá ITIL V3, haverá ITIL".
No meu ponto de vista isto já aconteceu. Considero que não há ITIL V2
ou V3, mas apenas ITIL. Exemplo disso é que a biblioteca oficial já
não possui os livros da "V2", não sendo mais possível comprá-los junto
ao itSMF.
Alguns de nós trabalham com ITIL já há mais de cinco anos. Quando digo
"trabalham com ITIL" entenda "vivem de ITIL", portanto a abordagem não
está engatinhando, ao contrário, está consolidada, estimulou novos
serviços de consultoria, solidificou o itSMF Brasil e até trouxe o
EXIN para o Brasil.
Sem prejuízo deste fato, há outro aspecto que deve ser levado em conta
quando o assunto é certificação. O treinamento em Fundamento ITIL da
V2 é mais "robusto" por aprofundar aspectos como objetivos,
atividades, indicadores, possíveis problemas e benefícios para cada um
dos dez processos e para a função Central de Serviços. Isto era bom
por um lado, pois consolidava melhor os conceitos fundamentais
preconizados pela biblioteca. Por outro lado, era nefasto, uma vez que
a imensa maioria dos profissionais jamais estendeu seu estudo a todo o
conjunto de livros que compunha a biblioteca. Faziam apenas o
treinamento em Fundamentos e achavam que já "conheciam ITIL o
bastante" sem nunca sequer ler a biblioteca inteira. A consequência é
haver um grande número de profissionais "ITIL Foundation Certified"
que nunca souberam por onde começar a usar o que aprenderam.
O fato é que o syllabus que orientava a V2 exigia mais profundidade do
que o que ora vige para a V3, uma vez que este manteve a mesma carga
horária para o treinamento de fundamentos contemplando novos processos
e funções. Portanto, é natural que o treinamento V3 tenha se
transformado em "Introdução ao ITIL" com um nível de aprofundamento
bastante raso, não sendo suficiente para capacitar alguém a "conhecer
ITIL" o bastante para adotar de forma consistente as práticas. Acho
isso muito bom pois instiga ao aprofundamento. Este assunto foi motivo
de calorosas manifestações na última reunião dos ATP com o EXIN Brasil.
Para as empresas, entendo que não devem fazer uma opção entre V2 ou
V3, mas uma opção entre os processos A, B e C ou os processos A, B, G,
L e N, entende? Todos o conteúdo que havia na versão anterior foi
mantido, revisto e melhorado para a versão atual. Adote e adapte!
Como sair então desta encruzilhada? Minha opinião é a de que devemos
abandonar e esquecer a distinção entre V2 e V3, entendendo que ITIL
representa o conjunto de melhores práticas para o Gerenciamento do
Ciclo de Vida dos Serviços.
Se concordar com isso Ricardo, curse o novo Fundamentos ITIL e não
apenas conheça os processos e as funções, mas especialmente entenda o
Ciclo de Vida do Serviço. Obtenha então sua certificação em
Fundamentos e guarde-a bem. Então estude mais. Leia os cinco livros e
faça os treinamentos do Life Cycle Stream e do Capability Stream que
mais se adequarem às suas necessidades práticas. Depois, curse o
Manager e torne-se um "ITIL Expert". E então, estude mais, e mais, e
mais...
A biblioteca é viva, evoluiu constantemente. Novas melhores práticas
surgem a todo instante para compor a camada complementar da ITIL e
precisamos conhecê-las.
Seu xará, Ricardo Semler, em seu último livro "Você está louco?" diz:
"quanto mais eu estudo mais sorte eu tenho". Pense nisso...
Cordialmente,
Chacon
[EMAIL PROTECTED]
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