Bom dia pessoal
Eu imagino que esta questão está sendo feita pelas empresas também, ou seja, qual pratica adotar e adaptar? Quando eu olho para a quantidade de empresas de pequeno e médio porte que ainda nem tem práticas definidas de Gestão de TI (não temos no Brasil uma pesquisa mais profunda sobre este tema), apenas trabalhando a tecnologia pela tecnologia, vejo que o caminho é mais longo do que imaginamos. Primeiro, a adoção de Gestão por Processos ainda é uma barreira conceitual. Segundo, não há indicadores que demonstre o valor de TI para o negócio, visando: * Oferecer serviços de TI de qualidade ao negócio * Melhorar a satisfação dos usuários dos serviços de TI * Otimizar o orçamento de TI, produzindo o máximo de valor para o negócio Portanto, se o objetivo inicial é alinhar as ações da área de TI às necessidades do negócio, trabalhando a equação melhorar os níveis de serviço versus a crescente pressão pela redução dos custos, temos a Versão 2 como habilitadora para iniciar esta jornada, com sucessos divulgados, por exemplo: Johnson & Johnson Gains More Control over IT with ITIL, link http://www.cioinsight.com/article2/0,1540,2096714,00.asp. Concordo com o Carlos quando alguns livros passavam despercebidos, como o Business Perspective, porém, vamos olhar para a nossa terra tupiniquim e ver que muitas empresas ainda nem começaram a exercitar a escala de maturidade, muito menos o balanceamento entre os três pilares: pessoas, processo, produtos (tecnologia), que auxiliariam alinhar TI às necessidades do negócio. Por outro lado, temos a Versão 3, com o mote Integrar TI aos negócios, exercitando o Ciclo de Vida de Serviços de TI. Bacana, mas, provavelmente com raros exercícios de adoção, sem contar ainda não termos sucesso divulgados, pelo menos eu ainda não tive conhecimento. A minha sugestão é iniciar pelo que possa trazer resultados mais rápidos, e a v2 possibilita essa velocidade, embora saibamos que é um processo demorado. Quanto à certificação, eu vejo que tanto a Versão 2 como a Versão 3 serão bem aceitas pelo mercado, principalmente porque as empresas provavelmente ainda farão o arroz com feijão, se é que posso chamar assim, ou seja, adotar a Versão 2. Eu espero que os órgãos, que disponibilizam certificação, tenham sensibilidade para ver realmente qual a necessidade de mercado brasileiro e não simplesmente tomar decisão de extinguir certificação observando outros mercados Além disso, como a evolução não para, vejam que já tem uma ISO para Governança de TI: IT Governance, finally a worldwide recognition: ISO 38500, link: http://sergethorn.blogspot.com/2008/04/it-governance-finally-worldwide.html. E ainda no Brasil estamos enfrentando a barreira de conceitos de Gestão por Processos. Mas este é o desafio. Um abraço, Sérgio _____ De: [email protected] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Em nome de Carlos Teixeira Enviada em: quarta-feira, 30 de abril de 2008 17:01 Para: [email protected] Assunto: Re: [itsm_br] ITIL v2 X ITIL v3 Ricardo, tanto o Niklaus quanto o Gustavo deram respostas precisas. E que, com certeza, serão úteis para sua avaliação e tomada de decisão. Aproveito o momento para destacar o que sempre digo aos alunos em todos os treinamentos que ministro: "O ITILv3 é muito mais prático do que imaginamos!" A questão é que muitos olham para quantidade de processos e isto parece dar um nó em nossos conceitos já sedimentados. Outro ponto é que os demais livros do ITILv2, tal como o Business Perpective, passavam desapercebidos de nossas atenções. Mas o que mais encontro, a medida que os novos conceitos e processos são desmistificados, é que são assuntos que muitas organizações - um pouco mais maduras, é verdade - já praticam só que com outros nomes. Meu voto é para o ITILv3 - Abrace-o, Compreenda-o e Use-o intensamente. Desejo Muito Sucesso a você, Ricardo. Carlos Teixeira ITIL Service Manager (v2 and v3) Ricardo <[EMAIL PROTECTED] <mailto:r.perin%40ig.com.br> br> escreveu: Senhores, estou estudando para a certificação ITIL foundation e gostaria de um conselho: ITIL v2 ainda é bem aceita pelo mercado? Se no ano que vem não existir mais a prova para a v2 eu ainda vou estar bem qualificado com essa a certificação? Pergunto isso porque, no meu ponto de vista, itil ainda engatinha no país e considero que a v3 seja matar uma mosca com um canhão, já que o enfoque maior da v3, pelo que eu tenha entendido, são os processos mais estratégicos. Estou mais errado do que certo? --------------------------------- Abra sua conta no Yahoo! Mail, o único sem limite de espaço para armazenamento! [Non-text portions of this message have been removed] No virus found in this incoming message. Checked by AVG. Version: 8.0.100 / Virus Database: 269.23.7/1409 - Release Date: 1/5/2008 08:39 [Non-text portions of this message have been removed]
