Ana, Também sou da indústria e nossa experiência gira em torno de maturidade.
Iniciamos o processo de Change a uns 5 anos e adotamos uma estratégia de elevar a maturidade gradativamente, de acordo com a experiência e aceite das pessoas. No início passamos por muitas dificuldades, mas normais em mudanças de processo, como por exemplo: resistência, dificuldade de entendimento, etc. Realizarmos muitos treinamentos internos, sempre tentando esclarecer os benefícios, o porquê de se fazer desta forma, os objetivos de controlar as mudanças, etc. Iniciamos com um formulário impresso, apenas com as informações básicas da mudança, um tempo depois passamos para um formulário eletrônico já com aprovações (recomendações) eletrônicas e uma reunião formal para avaliação e aprovação das mudanças (um CAB bastante técnico). Em um terceiro momento implementamos uma solução de gestão de serviços, integrando incidentes, problemas e mudanças, nesta fase reformulamos o processo, adotamos mais controles, mais rigidez na avaliação e também revisamos as diretrizes e formação do CAB (agora ele assumiu mais responsabilidades e passou a ter um quorum executivo, mais próximo das necessidades do negócio). O link com as equipes de projeto vem melhorando gradativamente, muito por conscientização das pessoas, que sempre são questionadas da necessidade de aplicar mudanças emergenciais, mas também por centralizarmos o controle das demandas de projetos na mesma solução de gestão de serviços, desta forma o link para o planejamento e construção da mudança ficou muito mais fácil e prático. Espero ter contribuído um pouco. Abraço. Jairo L. Eichendorf 2008/5/28 Ana Marque <[EMAIL PROTECTED]>: > Olá > > > > Trabalho em uma indústria, na área de TI. Estamos com o processo de change > managment bastante avançado em termos de processo, conscientização e > ferramentas. > > > > Mas a gente queria dar mais um passo, que é fazer com que a equipe de > projetos (infa-estrutura e sistemas) começarem a pensar na change ANTES de > inciar o projeto. > > > > Esperamos dessa forma, transformar as changes e releases mais tranquilas > com menos atrito entre as áreas de operaçoes e projetos. > > > > Gostaria de ouvir comentários e sugestoes sobre esse tema. Experiencias > nesse sentido, seria ótimo!!! > > > > Ana > > ------------------------------ > Abra sua conta no Yahoo! > Mail<http://br.rd.yahoo.com/mail/taglines/mail/*http://br.mail.yahoo.com/>, > o único sem limite de espaço para armazenamento! > > >
