Prezado(a)s, Considerando o seguinte cenário:
- Sistema (considerar complexo e operacional) implantado em 20 estados (UF's) - Aproximadamente 100 usuários distribuídos pelos 20 estados (UF's) - Necessidade de Suporte remoto - Necessidade de Suporte on-site Preciso definir: - Quantidade de analistas de HelpDesk para suporte remoto - Quantidade de analistas para suporte on-site Não há indicadores históricos internos para apoiar esta decisão. Gostaria de ter acesso a algum indicador, estudo, tese, reportagem, experiência prévia em projetos similares (mesmo que aparentemente!), enfim, uma estatística que possa auxiliar nesta decisão. Fico grato com as contribuições. Jorge
