Jorge, acredito que um ou no máximo dois analistas de Helpdesk simultâneos.
A quantidade de técnicos de 2o nível depende da área de atuação. Você precisará de técnicos volantes ou seriam todos os atendimentos locais? Caso local, no máximo dois técnicos, não mais. Fernando Palma. 2008/8/24 Jorge Alberto M. de Almeida <[EMAIL PROTECTED]> > Prezado(a)s, > > Considerando o seguinte cenário: > > - Sistema (considerar complexo e operacional) implantado em 20 > estados (UF's) > - Aproximadamente 100 usuários distribuídos pelos 20 estados (UF's) > - Necessidade de Suporte remoto > - Necessidade de Suporte on-site > > Preciso definir: > - Quantidade de analistas de HelpDesk para suporte remoto > - Quantidade de analistas para suporte on-site > > Não há indicadores históricos internos para apoiar esta decisão. > Gostaria de ter acesso a algum indicador, estudo, tese, reportagem, > experiência prévia em projetos similares (mesmo que aparentemente!), > enfim, uma estatística que possa auxiliar nesta decisão. > > Fico grato com as contribuições. > > Jorge > > > -- Fernando Palma Gerente de Serviços de TI, ITIL(R) foundation V2 e V3 | COBIT(R) foundation 4.1 Avansys Tecnologia, Projeto IPRAJ 55 (71) 8837-0007 3324-7401 http://gsti.blogspot.com/
