João, Esta ferramenta já tem um CMDB federado?
Paulo 2008/9/3 <[email protected]> > ITSM_BR > <http://groups.yahoo.com/group/itsm_br;_ylc=X3oDMTJldnVnM2xyBF9TAzk3MzU5NzE1BGdycElkAzEwMDY1MjA2BGdycHNwSWQDMTcwNTExNTM4NgRzZWMDaGRyBHNsawNocGgEc3RpbWUDMTIyMDQyNzUyMA--> > Messages In This Digest (1 Message) 1a. Ferramenta > Fivedesk<#11c27262ebc0aeb3_1a>From: João Luiz Mapel Junior > View All > Topics<http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/messages;_ylc=X3oDMTJndXNoNDI0BF9TAzk3MzU5NzE1BGdycElkAzEwMDY1MjA2BGdycHNwSWQDMTcwNTExNTM4NgRzZWMDZG1zZwRzbGsDYXRwYwRzdGltZQMxMjIwNDI3NTIx?xm=1&m=p&tidx=1>| > Create > New > Topic<http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/post;_ylc=X3oDMTJncDdyc2VjBF9TAzk3MzU5NzE1BGdycElkAzEwMDY1MjA2BGdycHNwSWQDMTcwNTExNTM4NgRzZWMDZG1zZwRzbGsDbnRwYwRzdGltZQMxMjIwNDI3NTIx> > Message 1a. Ferramenta Fivedesk > <http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/message/4610;_ylc=X3oDMTJybmI0YTZrBF9TAzk3MzU5NzE1BGdycElkAzEwMDY1MjA2BGdycHNwSWQDMTcwNTExNTM4NgRtc2dJZAM0NjEwBHNlYwNkbXNnBHNsawN2bXNnBHN0aW1lAzEyMjA0Mjc1MjE-> > Posted > by: "João Luiz Mapel Junior" [EMAIL PROTECTED] > <[EMAIL PROTECTED]> jmapeljr > <http://profiles.yahoo.com/jmapeljr> Tue Sep 2, 2008 9:50 am (PDT) Amigos da > Rede ITSM_BR > > Abaixo ferramenta Fivedesk da empresa Fivecom.com.br de um amigo pessoal. > Aos interessados, vale dar uma olhadinha em > http://www.fivecom.com.br/produtos/materia.php?cd_matia=17 > <http://www.fivecom.com.br/produtos/materia.php?cd_matia=17&cd_site=3> > &cd_site=3 > > Um abraço a todos e boa noite! > João. > > O fivedesk é uma aplicação de Help Desk e gerenciamento de ativos > totalmente > baseada em web, que possui um eficiente controle de chamados e ocorrências > de forma simples, oferecendo visões separadas para atendentes e > supervisores. Ao mesmo tempo em que integra abertura de chamados, > rastreamento de ativos, emissão de relatório, acompanhamento de > solicitações. O aumento de produtividade da equipe de serviços de TIC e a > satisfação dos usuários e clientes pode rapidamente ser mensurados. A > Solução foi desenvolvida com o intuito de gerenciar as demandas sejam elas > administrativas, de informática ou qualquer outra que a empresa queira > centralizar. > > A solução de service desk utiliza-se de um aplicativo capaz de criar > processos de atendimento para equipes de diversas áreas. Esta solução > permite o gerenciamento a longa distância dos mais variados processos que > integram o setor de atendimento e suporte ao cliente. > > * Funcionalidades > > * Controle de chamados de Help Desk > > * Base de conhecimento > > * Gerenciamento de ativos de TI > > * Entre outras. > > * Características > > * Organização: permite organizar os chamados e a seqüência de > atendimento, organizando o fluxo de trabalho; > > * Redução de custos e maior rapidez: aumenta a produtividade da > equipe, que pode facilmente encontrar soluções para os problemas; > > * Maior satisfação do cliente: com maior rapidez e assertividade nas > soluções, os clientes de sua empresa ou departamento ficarão mais > satisfeitos; > > * Melhor interação com o cliente: através de um login e senha, seu > cliente poderá entrar com os chamados diretamente, acompanhando a resolução > do problema; > > * Funcionalidades flexíveis e fáceis de usar, sem a exigência de > contratação de funcionários especializados; > > * Controle centralizado da abertura de chamados originados de > diferentes recursos, como e-mail, web, chat. > > Back to top <#11c27262ebc0aeb3_toc> > Reply to sender <[EMAIL PROTECTED]> | > Reply to group > <[EMAIL PROTECTED]> | Reply via > web post > <http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/post;_ylc=X3oDMTJyYm5sdnY3BF9TAzk3MzU5NzE1BGdycElkAzEwMDY1MjA2BGdycHNwSWQDMTcwNTExNTM4NgRtc2dJZAM0NjEwBHNlYwNkbXNnBHNsawNycGx5BHN0aW1lAzEyMjA0Mjc1MjE-?act=reply&messageNum=4610> > Messages in this topic > <http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/message/4605;_ylc=X3oDMTM2djc0cXM4BF9TAzk3MzU5NzE1BGdycElkAzEwMDY1MjA2BGdycHNwSWQDMTcwNTExNTM4NgRtc2dJZAM0NjEwBHNlYwNkbXNnBHNsawN2dHBjBHN0aW1lAzEyMjA0Mjc1MjEEdHBjSWQDNDYwNQ-->(3) > Recent Activity > > - 16 > New > Members<http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/members;_ylc=X3oDMTJndWp0MGhxBF9TAzk3MzU5NzE1BGdycElkAzEwMDY1MjA2BGdycHNwSWQDMTcwNTExNTM4NgRzZWMDdnRsBHNsawN2bWJycwRzdGltZQMxMjIwNDI3NTIx> > > Visit Your Group > <http://groups.yahoo.com/group/itsm_br;_ylc=X3oDMTJmbnRxb2diBF9TAzk3MzU5NzE1BGdycElkAzEwMDY1MjA2BGdycHNwSWQDMTcwNTExNTM4NgRzZWMDdnRsBHNsawN2Z2hwBHN0aW1lAzEyMjA0Mjc1MjE-> > Sitebuilder > > Build a web > site<http://us.ard.yahoo.com/SIG=13oa2hqto/M=493064.12016255.12445662.8674578/D=groups/S=1705115386:NC/Y=YAHOO/EXP=1220434721/L=/B=wCOPDELaX.g-/J=1220427521284056/A=4025304/R=0/SIG=12uhb64pb/*http://us.rd.yahoo.com/evt=44092/*http://smallbusiness.yahoo.com/webhosting/sitebuilding.php> > > quickly & easily > > with Sitebuilder. > Best of Y! Groups > > Discover > groups<http://us.ard.yahoo.com/SIG=13oln7kan/M=493064.12016306.12445698.8674578/D=groups/S=1705115386:NC/Y=YAHOO/EXP=1220434721/L=/B=wSOPDELaX.g-/J=1220427521284056/A=4763762/R=0/SIG=11ou7otip/*http://advision.webevents.yahoo.com/bestofyahoogroups/> > > that are the best > > of their class. > Yahoo! Groups > > Join a > program<http://us.ard.yahoo.com/SIG=13osbjope/M=493064.12016238.12823558.8674578/D=groups/S=1705115386:NC/Y=YAHOO/EXP=1220434721/L=/B=wiOPDELaX.g-/J=1220427521284056/A=5286675/R=0/SIG=11in3uvr5/*http://new.groups.yahoo.com/planforabalancedlife> > > to help you find > > balance in your life. > Need to Reply? > > Click one of the "Reply" links to respond to a specific message in the > Daily Digest. > Create New Topic > <http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/post;_ylc=X3oDMTJmcHNnaTZvBF9TAzk3MzU5NzE1BGdycElkAzEwMDY1MjA2BGdycHNwSWQDMTcwNTExNTM4NgRzZWMDZnRyBHNsawNudHBjBHN0aW1lAzEyMjA0Mjc1MjE->| > Visit > Your Group on the > Web<http://groups.yahoo.com/group/itsm_br;_ylc=X3oDMTJkcnZ2N2t1BF9TAzk3MzU5NzE1BGdycElkAzEwMDY1MjA2BGdycHNwSWQDMTcwNTExNTM4NgRzZWMDZnRyBHNsawNocARzdGltZQMxMjIwNDI3NTIx> > > Messages<http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/messages;_ylc=X3oDMTJmYzFmbjJmBF9TAzk3MzU5NzE1BGdycElkAzEwMDY1MjA2BGdycHNwSWQDMTcwNTExNTM4NgRzZWMDZnRyBHNsawNtc2dzBHN0aW1lAzEyMjA0Mjc1MjA->| > Links<http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/links;_ylc=X3oDMTJnOXJpZWNoBF9TAzk3MzU5NzE1BGdycElkAzEwMDY1MjA2BGdycHNwSWQDMTcwNTExNTM4NgRzZWMDZnRyBHNsawNsaW5rcwRzdGltZQMxMjIwNDI3NTIx>| > Database<http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/database;_ylc=X3oDMTJkcWRucjVrBF9TAzk3MzU5NzE1BGdycElkAzEwMDY1MjA2BGdycHNwSWQDMTcwNTExNTM4NgRzZWMDZnRyBHNsawNkYgRzdGltZQMxMjIwNDI3NTIw>| > Polls<http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/polls;_ylc=X3oDMTJndTNwa2JnBF9TAzk3MzU5NzE1BGdycElkAzEwMDY1MjA2BGdycHNwSWQDMTcwNTExNTM4NgRzZWMDZnRyBHNsawNwb2xscwRzdGltZQMxMjIwNDI3NTIx> > ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ > Lista ITSM_BR - Gestão de TI - > Mantida e moderada por Gilberto Biasoto > gbiasoto @ yahoo.com.br > <http://www.linkedin.com/in/gilbertobiasoto> > http://www.linkedin.com/in/gilbertobiasoto > ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ > > [image: Yahoo! > Groups]<http://groups.yahoo.com/;_ylc=X3oDMTJlM2F1MmtnBF9TAzk3MzU5NzE1BGdycElkAzEwMDY1MjA2BGdycHNwSWQDMTcwNTExNTM4NgRzZWMDZnRyBHNsawNnZnAEc3RpbWUDMTIyMDQyNzUyMQ--> > Change settings via the > Web<http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/join;_ylc=X3oDMTJnZnR0dDc0BF9TAzk3MzU5NzE1BGdycElkAzEwMDY1MjA2BGdycHNwSWQDMTcwNTExNTM4NgRzZWMDZnRyBHNsawNzdG5ncwRzdGltZQMxMjIwNDI3NTIx>(Yahoo! > ID required) > Change settings via email: Switch delivery to Individual<[EMAIL > PROTECTED]:+Indiviual+Email>| Switch > format to Traditional<[EMAIL PROTECTED]:+Traditional> > Visit Your Group > <http://groups.yahoo.com/group/itsm_br;_ylc=X3oDMTJlZ2dhZGpyBF9TAzk3MzU5NzE1BGdycElkAzEwMDY1MjA2BGdycHNwSWQDMTcwNTExNTM4NgRzZWMDZnRyBHNsawNocGYEc3RpbWUDMTIyMDQyNzUyMQ-->| > Yahoo! > Groups Terms of Use <http://docs.yahoo.com/info/terms/> | Unsubscribe > <[EMAIL PROTECTED]> > -- Forte Abraço _______________________________________ Paulo M Espanha [EMAIL PROTECTED] skype: pauloespanha msn:[EMAIL PROTECTED] <[EMAIL PROTECTED]> cel.9478.6592 E em nenhum outro há salvação, porque também debaixo do céu nenhum outro nome há, dado entre os homens, pelo qual devamos ser salvos.
