Olá Pessoal, bom dia! Sou nova no grupo, já possuo certificação ITIL, porém comecei a trabalhar com esta metodologia a pouco tempo.
Na empresa aonde estou trabalhando atualmente (empresa de seguros de médio porte) implementamos o processo de Gerenciamento de Mudanças e para este ano estamos com um projeto de implantação do BDGC. A empresa dispõe de budget para adquirir uma ferramenta que possa suportar o BDGC, porém a empresa não tem a intenção de contratar um profissional/consultoria especializada na implantação do BDGC. A implantação será feita por mim e mais dois profissionais (também certificados em ITIL) que atuam comigo, mas como nenhum de nós tem experiência na implantação e desenvolvimento do BDGC, estou buscando ajuda de profissionais mais experientes neste assunto. Atualmente, estamos na fase de identificação de componentes e Itens de Configuração. Alguns dos componentes que fazem parte do nosso escopo são: - *Telecom* - firewall, switches, etc ; - *Hardware* - servidores; *- Software* - softwares Microsoft; Hoje, a nossa principal dúvida é como definir/identificar os itens de configuração? É possivel fazer um Benchmarking na empresa de um de vocês membro do grupo ITSM onde já exista o BDGC? ou o BDGC esteja em fase de desenvolvimento para trocarmos idéias? Estou em São Paulo capital, e espero contar com o apoio de vocês!!! Muito Obrigada, Reny
