Earthmen greetings! Uma pergunta aos especialistas e fornecedores.
Alguém tem referências sobre alguma ferramenta de gerenciamento de incidentes e requisições de serviço que possua a capacidade de registrar scripts de atendimento e recupera-los durante o incidente/requisição através de palavras chaves ? É requisito que estes scripts sejam gerenciados a parte por user autorizado. Seria interessante que o gerenciamento destes scripts fizessem parte de uma Knowledge Base. Sei que isto é elegantemente implementado por uma solução de WIKI, mas estou curioso por ferramentas que tenham esta potencialidade nativamente. Caso alguém prefira, pode me responder em PVT. Riboni
