Salve, Maurício, Pra esclarecer essa dúvida, precisariamos perguntar ao mágico, kakakaka...
EL CO http://twitter.com/robcohen 2009/4/14 Mauricio Machado <[email protected]> > > > Grande Pablo. > > Sim, o numero que tenho conhecimento é de 1,5 por usuario ativo. > Minha duvida é a sua tambem, se neste numero magico estao todos os tipos de > chamados (requests, incidents). > Quanto as consideracoes de analise por servico, concordo contigo que seja a > melhor saida. > O problema é que essas informacoes correm pelo mercado tecnologico e nao > foi uma ou duas vezes em que chega um novo "expert" > em TI e me pergunta qual a relacao chamados x usuarios e arregala os > olhos!! Sem avaliar as diferencas de ambientes. etc..etc.. > > É por isso que precisamos fazer com que informacoes verdadeiras chegem ate > os CIOS, e nao venhamos a ser pressionados com > numeros mirabolantes e fatores criados por ingleses que conseguem tomar chá > as 5. Aqui, nem o cafezinho da manhã tem dado tempo! > (desabafo) > > Abs. > Mauricio > > ________________________________ > > De: [email protected] <itsm_br%40yahoogroups.com> em nome de Pablo > Emanuel > Enviada: sex 4/3/2009 18:48 > Para: [email protected] <itsm_br%40yahoogroups.com> > Assunto: Re: [itsm_br] Relacao usuarios x numero de chamados > > Mauricio, > > só para entender melhor o seu número: é 1,5 chamado por usuário ativo por > mês na soma de todos os serviços oferecidos? Com esta definição, hoje a > minha métrica é de cerca de 2,7 (mas isto inclui service requests), mas > varia violentamente se você considerar cada serviço individualmente (tem > serviços que sozinhos geram quase 1 chamado por usuário por mês, e alguns > que geram menos de 1 chamado para 30 usuários), portanto acredito que a > composição do seu portifólio possa fazer uma diferença muito grande, e seja > difícil chegar a um número mágico, do tipo one-size-fits-all. > > Abraço, > Pablo Emanuel > > 2009/4/2 Mauricio Machado > <[email protected]<Mauricio.Machado%40nextel.com.br><mailto: > [email protected] <Mauricio.Machado%40nextel.com.br>> > > > > > Pessoal, > > > > Ando conversando com alguns amigos e, existe um numero mágico que diz que o > ideal é termos 1,5 chamados para cada usuário ativo. > > Nas literaturas do Cohen e outros magos do ramo, dizem que isso pode variar > de acordo com a complexidade, o que de fato é verdade. > > > > Minha pergunta a voces é: > > Qual o numero que voces acreditam que seja razoavel e somente são > contabilizados os incidente, deixando de lado as requisições?? > > > > Abs. > > Mauricio Machado,_._,___ > > > > > > >
