Maurício, tenho que concordar com o Cohen, pois a quantidade de incidentes depende de múltiplas variáveis (exemplos: idade do parque de equipamentos, qualidade dos sistemas desenvolvidos internamente, quantidade de sistemas disponíveis para os usuários, localidades, trabalho remoto, etc, etc, etc). Porém vou deixar meu palpite: o número é X (rs).
Um abraço, e perdoe a brincadeira. Marcos. De: [email protected] [mailto:[email protected]] Em nome de Mauricio Machado Enviada em: quinta-feira, 2 de abril de 2009 23:32 Para: [email protected] Assunto: [itsm_br] Relacao usuarios x numero de chamados Pessoal, Ando conversando com alguns amigos e, existe um numero mágico que diz que o ideal é termos 1,5 chamados para cada usuário ativo. Nas literaturas do Cohen e outros magos do ramo, dizem que isso pode variar de acordo com a complexidade, o que de fato é verdade. Minha pergunta a voces é: Qual o numero que voces acreditam que seja razoavel e somente são contabilizados os incidente, deixando de lado as requisições?? Abs. Mauricio Machado,_._,___
