Olá Pessoal, Com o gancho do Elton sobre o asterisk, trabalhei durante 5 anos com asterisk em uma empresa que fornecia soluções para callcenter (service desk e outros tipos de callcenter). Hoje o sistema se encontra bem robusto e existem inúmeros profissionais para auxiliá-lo. Porém como toda mudança pode ser traumática e dependendo do nível de funcionalidades que você queira implementar seria bom você verificar com a mantenedora do pabx atual.
Att, 2009/10/1 Elton S. Fenner <[email protected]> > > > Héberson! > > Inicialmente contratamos uma consultoria para nos apresentar um projeto de > migração e apontar a tecnologia adequada. > A partir deste relatório decidimos começar pequeno e ampliar aos poucos. > Optamos por implementar esta solução internamente. Foi usado um servidor > Debian com Asterisk e FreePBX para gerenciamento de configurações. > Nesta interface é muito simples fazer as configurações de URA. Pedimos a um > funcionário interno para fazer as locuções (gravações) personalizadas. > Nesta fase optamos por uma placa pci com 2 E1 para interfacear com a > central Ericsson. > Na ampliação estamos caminhando para uma solução mais completa com > redundância e tolerância a falhas. Abaixo passo alguns links. > > Mas, o mais importante é entender de telefonia. O maior erro que o pessoal > de TI comente nestes casos é *achar* que entende de telefonia. São dois > mundos diferentes. Para o sucesso do projeto é necessário ter profissionais > capacitados nas duas áreas, para um bom casamento. É muito raro o > profissional que circula nestes dois mundos com tranquilidade. > > PROPUS (consultoria e implementação - www.propus.com.br) > VOFFICE (venda - www.voffice.com.br) > Telefones (Polycom 430 ou superior, para configuração centralizada - > provisionamento - a partir do servidor FreePBX) > Red Phone (hardware - http://www.red-fone.com/) > Texto-Fala (Locuções - > http://www.cpqd.com.br/solucoes-e-produtos/214-cpqd-texto-fala.html) > > Não é necessário falar... continuo à disposição. > > Abraço. > > Elton S. Fenner > > (o< > //\ Seja livre, não use software pirata, > v_/_ use LINUX. > > If the internet has no Walls or Fences then why do we need Windows and > Gates? > --- > > > 2009/10/1 Héberson Sette de Almeida <[email protected]> > >> Olá Elton. >> >> >> >> Grato pelas informações. >> >> >> >> Você pode me descrever um pouco mais sobre estas URAS VoIP que vocês tem >> aí na AL? >> >> >> >> Equipamentos usados, como o VoIP é implementado etc e tal. >> >> >> >> Se puder detalhar um pouco mais eu agradeço. >> >> >> >> Atenciosamente >> >> >> >> Héberson Sette de Almeida >> >> [email protected] >> >> >> >> *De:* [email protected] [mailto:[email protected]] *Em nome >> de *Elton S. Fenner >> *Enviada em:* quarta-feira, 30 de setembro de 2009 09:23 >> *Para:* [email protected] >> *Assunto:* Re: [itsm_br] URA - Unidade de Resposta Audível. >> >> >> >> >> >> Héberson! >> >> Sugiro cogitar a possibilidade de uma URA baseada em VoIP. >> Trabalho na Assembléia Legislativa do RS e implementarmos uma solução VoIP >> integrada à nosso central Ericsson. >> Temos 2 unidades URA em produção, uma que atende internamente (Help Desk - >> que deve evoluir para uma central de Serviços) e outra que atende a >> Ouvidoria da AL (se quiser experimentar, 0800 54 12333). >> Neste momento o projeto VoIP está sendo expandido. >> Sugiro o VoIP principalmente pela liberdade de crescer sem limite (e sem >> pagar licenças), mas também pela flexibilidade, custo benefício e sem >> mencionar que VoIP é uma tendência, tanto que os grandes players estão >> oferecendo soluções baseadas em VoIP "encaixotadas". >> >> Um abraço. >> >> >> Elton S. Fenner >> >> (o< >> //\ Seja livre, não use software pirata, >> v_/_ use LINUX. >> >> If the internet has no Walls or Fences then why do we need Windows and >> Gates? >> --- >> >> 2009/9/29 Luiz Gustavo Ribeiro <[email protected]> >> >> >> >> Héberson, >> >> Converse com as seguintes empresas: >> >> - Neway - http://www.neway.com.br/ - Sr. Wagner - (21) 2516-5040 >> - Wittel - http://www.wittel.com.br >> - PCS do Brasil - http://www.pcsbrasil.com.br/p_ura_ben.php >> >> >> Estas empresas vão te ajudar a definir a solução mais adequada para seu >> Projeto, observe que existem várias soluções no mercado, >> desde as mais complexas, caras e reconhecidas como AVAYA e PERIPHONICS >> (agora produto NORTEL), até soluções customizadas, ou seja, >> desenvolvidas de acordo com suas necessidades em plataforma Windows ou >> Linux mais simples e adequadas as suas necessidades e custos. >> >> Atenciosamente, >> >> *Luiz Gustavo Trápaga Ribeiro* >> >> *Managed Operations* >> >> *ITIL Foundations Certified* >> >> ATOS ORIGIN >> >> *Direct:* +55 21 3978-7559 >> >> *Mobile:* +55 21 9858-1581 >> >> *Fax:* +55 21 3978-7555 >> >> >> >> >> > > > > -- Tárik Gregorio
