Héberson! Inicialmente contratamos uma consultoria para nos apresentar um projeto de migração e apontar a tecnologia adequada. A partir deste relatório decidimos começar pequeno e ampliar aos poucos. Optamos por implementar esta solução internamente. Foi usado um servidor Debian com Asterisk e FreePBX para gerenciamento de configurações. Nesta interface é muito simples fazer as configurações de URA. Pedimos a um funcionário interno para fazer as locuções (gravações) personalizadas. Nesta fase optamos por uma placa pci com 2 E1 para interfacear com a central Ericsson. Na ampliação estamos caminhando para uma solução mais completa com redundância e tolerância a falhas. Abaixo passo alguns links.
Mas, o mais importante é entender de telefonia. O maior erro que o pessoal de TI comente nestes casos é *achar* que entende de telefonia. São dois mundos diferentes. Para o sucesso do projeto é necessário ter profissionais capacitados nas duas áreas, para um bom casamento. É muito raro o profissional que circula nestes dois mundos com tranquilidade. PROPUS (consultoria e implementação - www.propus.com.br) VOFFICE (venda - www.voffice.com.br) Telefones (Polycom 430 ou superior, para configuração centralizada - provisionamento - a partir do servidor FreePBX) Red Phone (hardware - http://www.red-fone.com/) Texto-Fala (Locuções - http://www.cpqd.com.br/solucoes-e-produtos/214-cpqd-texto-fala.html) Não é necessário falar... continuo à disposição. Abraço. Elton S. Fenner (o< //\ Seja livre, não use software pirata, v_/_ use LINUX. If the internet has no Walls or Fences then why do we need Windows and Gates? --- 2009/10/1 Héberson Sette de Almeida <[email protected]> > Olá Elton. > > > > Grato pelas informações. > > > > Você pode me descrever um pouco mais sobre estas URAS VoIP que vocês tem aí > na AL? > > > > Equipamentos usados, como o VoIP é implementado etc e tal. > > > > Se puder detalhar um pouco mais eu agradeço. > > > > Atenciosamente > > > > Héberson Sette de Almeida > > [email protected] > > > > *De:* [email protected] [mailto:[email protected]] *Em nome de > *Elton S. Fenner > *Enviada em:* quarta-feira, 30 de setembro de 2009 09:23 > *Para:* [email protected] > *Assunto:* Re: [itsm_br] URA - Unidade de Resposta Audível. > > > > > > Héberson! > > Sugiro cogitar a possibilidade de uma URA baseada em VoIP. > Trabalho na Assembléia Legislativa do RS e implementarmos uma solução VoIP > integrada à nosso central Ericsson. > Temos 2 unidades URA em produção, uma que atende internamente (Help Desk - > que deve evoluir para uma central de Serviços) e outra que atende a > Ouvidoria da AL (se quiser experimentar, 0800 54 12333). > Neste momento o projeto VoIP está sendo expandido. > Sugiro o VoIP principalmente pela liberdade de crescer sem limite (e sem > pagar licenças), mas também pela flexibilidade, custo benefício e sem > mencionar que VoIP é uma tendência, tanto que os grandes players estão > oferecendo soluções baseadas em VoIP "encaixotadas". > > Um abraço. > > > Elton S. Fenner > > (o< > //\ Seja livre, não use software pirata, > v_/_ use LINUX. > > If the internet has no Walls or Fences then why do we need Windows and > Gates? > --- > > 2009/9/29 Luiz Gustavo Ribeiro <[email protected]> > > > > Héberson, > > Converse com as seguintes empresas: > > - Neway - http://www.neway.com.br/ - Sr. Wagner - (21) 2516-5040 > - Wittel - http://www.wittel.com.br > - PCS do Brasil - http://www.pcsbrasil.com.br/p_ura_ben.php > > > Estas empresas vão te ajudar a definir a solução mais adequada para seu > Projeto, observe que existem várias soluções no mercado, > desde as mais complexas, caras e reconhecidas como AVAYA e PERIPHONICS > (agora produto NORTEL), até soluções customizadas, ou seja, > desenvolvidas de acordo com suas necessidades em plataforma Windows ou > Linux mais simples e adequadas as suas necessidades e custos. > > Atenciosamente, > > *Luiz Gustavo Trápaga Ribeiro* > > *Managed Operations* > > *ITIL Foundations Certified* > > ATOS ORIGIN > > *Direct:* +55 21 3978-7559 > > *Mobile:* +55 21 9858-1581 > > *Fax:* +55 21 3978-7555 > > > > >
