Bom Dia a todos, meu nome é Bruno trabalho em uma empresa de que fornece serviços de e-leraning.
Temos um sistema de gerenciamento de treinamentos, no qual é pedido alterações (até o momento normal), mas sem critério nenhum não há um pedido formal somento por e-mail, não temos um controle disso e no que pode impactar. Outro caso é que temos os ativos da empresa e também não temos um controle rigido sobre isso. Eu tenho um conhecimento básico de ITIL, não sou certificado. Estou estudando por conta própria com materias da Academia Technet da Microsoft. Gostaria de saber qual o primeiro passo que devo tomar para implementar o ITIL: - um planejamento de ação? e como seria esse modelo?; - ou sem um conhecimento maior do ITIL não vou conseguir implementar melhorias? Desde de já agradeço Bruno
