Muito Obrigado Adriano. Eu ainda tenho muitas duvidas, mas trocar essas experiências são muitos boas melhores do que eu eserava muito obrigado mesmo.
--- In [email protected], Adriano Litvak <adriano...@...> wrote: > > Olá Bruno, > > ITIL é uma metodologia e boas práticas, não quer dizer que ele deva ser > seguido a risco como uma norma, ele deve ser alinhado com seu negócio, isto > é, o ramo de atuação da sua empresa. > > Por exemplo se sua empresa não possui incidentes, então não precisa > implementar o os processos de Incident management. > > Pelo que vc comentou, vcs não tem cirtério nenhum para mudanças, então vc > poderia começar a implementar o processo de gerenciamento de mudanças, > depois dele funcionar certinho, ai vc vai vendo onde os outros processos de > ITIL se encaixa na sua empresa e vai implementando. Por exemperiência, vc > terá muita resistência das pessoas é dÃficil a mudança cultural, não > desanime. > > Abraços > > ____________________________________ > Adriano Litvak, Cobit4.1, ITILv3 > Security Consultant > adriano...@... > > > > > > ________________________________ > From: b.tadeu <b.ta...@...> > To: [email protected] > Sent: Thu, December 17, 2009 9:02:20 AM > Subject: [itsm_br] Implementação do ITIL > >  > Bom Dia a todos, meu nome é Bruno trabalho em uma empresa de que fornece > serviços de e-leraning. > > Temos um sistema de gerenciamento de treinamentos, no qual é pedido > alterações (até o momento normal), mas sem critério nenhum não há um > pedido formal somento por e-mail, não temos um controle disso e no que pode > impactar. > > Outro caso é que temos os ativos da empresa e também não temos um controle > rigido sobre isso. > > Eu tenho um conhecimento básico de ITIL, não sou certificado. Estou > estudando por conta própria com materias da Academia Technet da Microsoft. > > Gostaria de saber qual o primeiro passo que devo tomar para implementar o > ITIL: > - um planejamento de ação? e como seria esse modelo?; > - ou sem um conhecimento maior do ITIL não vou conseguir implementar > melhorias? > > Desde de já agradeço > > Bruno >
